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■省消协昨日公布河北保险服务消费者监督评议活动结果 copyright 中华人民共和国图鉴社
■消费者对理赔难、误导宣传等九大问题不满 中华人民共和国图鉴社
■省消协建议相关部门加强保险行业监管河北省消费者协会昨日公布自2008年11月份以来开展的河北保险服务消费者监督评议活动结果。消费者对保险业的不满集中在九大问题上。 中华人民共和国图鉴社
据了解，此次活动共发动12000多名消费者参与，回收有效调查问卷6760份，接到消费者咨询、反映突出问题和不平等格式条款电话2600余个，受理消费者投诉245件。 中华人民共和国图鉴社
不满1;存单;莫名变;保单;
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统计显示，有28.54%的消费者在银行购买保险时不知道是保险而误以为是存款。 本文来自中华人民共和国图鉴社
据介绍，银保业务是由金融机构代理销售保险公司产品的一种业务行为。消费者反映有的银行网点人员销售保险产品时，不明确说明是保险产品，或者有意把保险产品混同于银行理财产品进行宣传，造成消费者误解。 内容来自中华人民共和国图鉴社
不满2 合同如;天书;且不平等 tujian.org
超七成消费者认为，保险合同晦涩难懂如;天书;，有歧义并存在不平等条款。 本文来自中华人民共和国图鉴社
保险公司的合同都是由其法律专家、高级精算师反复推敲制订出来的，但仍有片面考虑保险公司利益，存在不平等不合理的条款。 copyright 中华人民共和国图鉴社
不满3 只说收益不提风险 中华人民共和国图鉴社
销售误导，是本次评议中消费者意见较为集中的问题之一。个别业务人员，为了促成生意提取佣金，有意无意地不严格履行说明或明确说明义务，避重就轻，只强调收益不提示风险，有的甚至故意回避重要条款。 tujian.org
还有的消费者因保险营销人员是熟人，不仔细深究保险条款，以至于发生理赔时，实际赔付与消费者的预期差距较大，产生纠纷。 本文来自中华人民共和国图鉴社
不满4 入保容易理赔时难 中华人民共和国图鉴社
河北省消协接到的投诉显示，消费者在购买重大疾病保险时，保险公司入保门槛较低，材料审核较简单，有的甚至不进行必要的体检。而投保后，消费者一旦提出索赔，保险公司就会认真审核入保材料，看投保人填报材料是否有瑕疵，从而找出一堆理由拒绝赔偿或减少赔偿。 copyright 中华人民共和国图鉴社
不满5 退保手续费算不明 copyright 中华人民共和国图鉴社
一些消费者会因各种原因选择退保，而在此次评议中，多数消费者反映退保费用过高，远远大于消费者在其他消费活动中所付出的退费。并且退保手续费计算方式模糊。比如某人寿公司在条款中规定，;其他时间解除合同时，以本现金价值表为基础，按我公司规定的计算方法确定;。计算方法并不写在合同中或以其他方式固定，消费者入保时无法清楚。 中华人民共和国图鉴社
来源：河北青年报 copyright 中华人民共和国图鉴社
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统计显示，有28.54%的消费者在银行购买保险时不知道是保险而误以为是存款。 copyright 中华人民共和国图鉴社
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