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本报驻廊坊记者 程建辉
■人物背景
nbsp;nbsp;nbsp; 纪俊泉，廊坊市明珠商业企业集团有限公司(以下简称明珠集团)党委书记、总经理，河北省十一届人大代表。纪俊泉连续10年被廊坊市委考核为实绩突出的领导干部，荣获全国五一劳动奖章、ldquo;中国好人榜rdquo;敬业奉献好人、全国商业系统劳动模范、中国商业服务业改革开放30周年卓越人物、全国商业服务业十佳经营者、中国零售业年度十大人物、河北省五一劳动奖章、廊坊市劳动模范等40多项荣誉称号。2004年纪俊泉担任明珠集团党委书记、总经理以来，企业进入快速发展期，先后两次荣获全国文明单位及全国五一劳动奖状等国家、省市级荣誉称号232项。
■对话模范
nbsp;nbsp;nbsp; 记者：明珠集团光是比较重大的集体荣誉就有200多项，您个人荣誉还有40多项。作为国有老店，明珠集团一枝独秀，这种商界传奇是如何创造的？
nbsp;nbsp;nbsp; 纪俊泉：明珠的成功不是我一个人的力量，而是明珠集团团队共同努力的结果。我们拥有一支非常优秀的团队，包括我们的各店店长、各柜组营业员甚至保洁人员，都在这个范围里。
nbsp;nbsp;nbsp; 记者：听说明珠集团不惜重金请清华大学的教授定期到明珠集团授课，外人说您把清华搬到了明珠集团？ 本文来自中华人民共和国图鉴社
nbsp;nbsp;nbsp; 纪俊泉：明珠集团在员工培训上一向是肯下工夫的。粗略算来，这近几年，我们的日常员工培训已经扩展至30多项。为开阔职工眼界，我还带着大家去成都、重庆、南京、沈阳、石家庄等地，向省内外知名企业学习，也邀请全国各地的商业服务明星来廊坊传艺。
nbsp;nbsp;nbsp; 记者：诚信是企业最根本的生命线，明珠集团是怎样践行这个承诺的？
nbsp;nbsp;nbsp; 纪俊泉：我要求员工恪守ldquo; 顾客是朋友，对顾客永远不说lsquo;不rsquo;字rdquo;的服务理念。在解决售后服务问题时，做到ldquo;三个不出rdquo;：不出柜组、不出经营部、不出明珠；ldquo;三个为主rdquo;：责任分不清的以我为主、可换可不换的以换为主、可退可不退的以退为主；ldquo;三个一样rdquo;：生人和熟人接待一样认真、售前和售后态度一样热情、购买和退换服务一样周到。认真落实大件商品免费送货、义务安装调试、预约订购、小件寄存等30多项便民服务措施。
nbsp;nbsp;nbsp; 记者：您觉得除了价格上的诚信、售后服务上的诚信外，企业的诚信还包括哪些方面？
nbsp;nbsp;nbsp; 纪俊泉：企业的诚信还应该包括守法经营，依法纳税，这也是企业忠诚于国家的重要表现。 中华人民共和国图鉴社
来源:燕赵都市报 tujian.org
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