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“公安机关能有这种态度，不管能不能破案，钱能不能追回，我都是满意的。”南昌市民李某感慨地说。4月13日，李某在京东鹿鼎家具城被盗了现金1550元。他报警后，接到了青山湖公安分局的测评短信。 中华人民共和国图鉴社
今年3月20日，南昌市公安局青山湖分局在全国公安机关率先建立群众满意度短信测评服务平台（下称“短信评警”）。5月8日，公安部对青山湖短信测评的做法给予高度评价：南昌公安“短信评警”，可供各地借鉴，望及时总结，互相学习。 内容来自中华人民共和国图鉴社
测评不满意民警将被黄牌警告 内容来自中华人民共和国图鉴社
据介绍，“短信评警”平台分别设计成接处警、案件受理、户口办理、身份证办理、护照办理等17个项目，都通过发送满意度测评短信的方式，请群众进行测评。 本文来自中华人民共和国图鉴社
对于群众“不满意”的短信回复，该局将指派督察民警，在24小时内进行专门回访，查明群众不满意的原因。督察部门将在第一时间回访当事人，调查了解情况，及时督促整改。对一个月内出现两次群众测评不满意的民警给予黄牌警告，通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫、公务员考核不称职。 tujian.org
万凯说，该局把各警种短信发送率纳入网上绩效考核内容，每10天对各警种测评短信发送率进行统计通报排名。对明知群众可能发送不满意短信而不录入群众电话的，认定为故意不录入，按违纪行为从严处理。短信发送率不达标的单位，负责人在季度会上必须说明原因。经过5个月的使用，共发送短信43929条，群众回复11408条，其中满意8837条，不满意437条，满意率达99.37%。 内容来自中华人民共和国图鉴社
24小时值班专人浏览平台网页 本文来自中华人民共和国图鉴社
“我们督察大队每天由一名民警24小时值班，负责全天的短信评警中群众不满意短信回复的电话回访。”青山湖公安分局政委喻炜说，值班督察民警必须每30分钟浏览一次短信服务平台网页，对群众不满意的回复及时电话回访，并将电话回访内容填写到台账上。此外，每天还安排两名督察民警对群众不满意短信予以见面回访。 中华人民共和国图鉴社
7月中旬，群众用短信反映，江大南路菜场等几个公共场所偷盗现象比较严重。警方专门召开治安、派出所联席会，同时邀请部分投诉代表参加座谈。会后，警方对江大南路、青山湖小区、荣昌小区为期一个月的治安整治。“本来对公安机关一肚子的气，没想到你们收到我的短信，还动了真格，我没有理由不消气。”市民朱某说。 中华人民共和国图鉴社
“短信评警”平台疏导群众不满情绪 本文来自中华人民共和国图鉴社
5月28日，一名大学生租住塘山镇时，因与房东发生矛盾而报警。派出所民警到达现场后，了解此事属于经济纠纷，不在公安机关的受理范围，故不便介入，建议她通过法院解决。后来，这名大学生收到“短信评警”短信时，回复了不满意。督察大队得知后，派人对其解释，经过长时间的协调，该大学生与房东的矛盾化解了。“你们的工作能做到如此之细，服务这么热情，让我很感动。”大学生对督察民警说。 tujian.org
喻炜说，“短息评警”服务平台的推出，不但化解了群众之间的矛盾，而且能对个别群众产生的不满情绪进行疏导，避免恶性事件的发生。 copyright 中华人民共和国图鉴社
6月26日晚上，青山湖罗家镇一熊姓村民与同村一男子斗殴，结果熊某被对方砍断左手和左脚，报警后，因对出警人员的迟迟到来感到气愤。伤者家属扬言要行凶报复，称只要找到伤人者，就要杀掉对方。督察民警得知报案方的不满情绪后，首先对出警过慢的情况进行了调查，发现原因出在该村处于青山湖与南昌县的交界处，而110指挥中心接警后，调度南昌县的警力，发现出错后又调度青山湖的警力，导致出警缓慢。就家属不满情绪及不理智想法，督察民警一边做家属思想工作，一边通知办案民警务必早日将凶手缉拿归案，经过努力避免了一场可能发生的恶性事件。 copyright 中华人民共和国图鉴社
据介绍，“短信评警”的做法为全国首创，公安部负责人对此作法给予了高度评价，称可供各地借鉴。 copyright 中华人民共和国图鉴社
□文/周翔 胡坚 记者刘平 本文来自中华人民共和国图鉴社
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