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家住新闸路的市民徐女士连续两年遭遇网络“李鬼”———去年盛夏来临，她家卧室的空调突然“罢工”，由于一时找不到当年买空调时附带的维修资料，便尝试到网上搜寻。在搜索引擎“百度”上键入“××空调特约维修”字样后，页面的上方和右侧立即出现了众多特约维修信息，徐女士一一点击查看，不但网页做得整洁，也都有400或800报修电话。徐女士当时急着修空调，便拨通了其中一个报修电话，当时对方承诺，市区减免上门服务费。可是隔天，师傅上门一看，说机器烧坏了，必须加液并更换启动器。修罢开价：“加液120元，更换启动器280元，加上门费一共500元。”
上个月，徐女士家书房的空调又坏了，她想起去年的“特约维修”，只得再次上网查询。这一次，她在“谷歌”的页面列出的众多的“特约维修中心”中选了一家。无巧不成书，不久，修理师傅上门一看，也说机器烧坏了，必须更换启动器，加上上门费要价“150元”。
徐女士大惑不解：一前一后两台相同的空调，维修的项目也一样，为何差那么多钱？事后，徐女士拿着更换下来的启动器到附近维修店一问才知，所谓“启动器”其实只是个电容，市场价不过几十元。
后来，徐女士找到该空调品牌的800服务热线，最终得知两家维修中心都不是授权的特约维修部。
家电等服务业的“李鬼”泛滥，已经成为网络广告的毒瘤。记者从市消保委了解到，眼下家电维修市场上，不少普通家电维修企业在利益驱使下，纷纷冒充名牌电器公司的特约维修部，并在网络搜索引擎等市民常用的服务信息查询平台上注册，消费者一不留神便上了这些“李鬼”的当。
海信上海分公司客户服务部经理隋建军告诉记者，网络假冒特约维修是近年来家电业客户服务中遇到的一大问题。实际上，海信所有产品的维修热线只有一个统一的号码，网络搜索引擎上的那些所谓的“特约维修中心”以及他们的“400”、“800”服务电话均是“自说自话”。
但当记者分别在各搜索引擎上输入“海信400”关键词时，许多搜索网站首页上没有一条海信集团的全国统一热线电话。
为何这些搜索平台如此优待“李鬼”？据了解，近年来，一些搜索引擎推出了类似于信息优先导航、“竞价排名”等服务。购买了这些服务，便能让自己的企业信息优先被查询用户获知。其具体方式是，企业在系统中为自己的业务设定一些关键词，当这些关键词被搜索时，相关的企业信息被优先显示，企业缴纳的点击费用越高，在搜索的结果中排名就越靠前。记者询问为何某些“李鬼”特约维修可以注册成功，对方称相关关键词为上级公司审核，下级公司并不清楚。显然，“李鬼”的信息如此突出，这些信息平台审核不力是主要原因。
搜索引擎应对公众负责
当常用的搜索引擎获取信息渠道不可信时，一个现实的问题摆在大家眼前，真实的信息该通过什么渠道来获取？答案当然有很多，我们查询某品牌的售后维修时，应该致电该品牌的公司查询，可以致电消保热线查询，还可以直接上该品牌企业的官方网站查询。
然而，我们不得不承认，这些途径都不如直接在搜索引擎中输入关键词那么方便。当网络搜索引擎出现的时候，带给人类的曾经是无限的欣喜和信任。获得网民的信任本是一笔难得的财富，但这样的信任不能被滥用，更不能被一部分冒牌企业利用。人们呼吁，网络不能成为“李鬼”“山寨”的乐园，搜索引擎应该要对自己提供的服务负责，在利用自身优势获取利益的同时，请尽可能为消费者提供真实的信息，为品牌赢得信任。 tujian.org 中华人民共和国图鉴社
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