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“绿化树”疯长，有人喜有人忧；小区车位不够，怎么办？家中漏水了，维修人员能否及时上门？
与去年相比，今年“夏令热线”有关物业方面的投诉，下降明显。但尽管如此，小区内仍有一些“烦心事”。物业服务热线于7月23日开通后，平均每天接到1000多个电话，最多一天接到3700多个来电。本周一，本报记者和志愿者兵分六路，就“夏令热线”投诉问题，随市物业管理检查队伍一起，前往中心城区现场回访。
反映问题：墙壁渗水处理结果：先进设备事半功倍
7月30日，吴中路266弄62号102室居民来电反映，家中复式房二楼卫生间墙壁渗水。接到投诉后，维修人员迅速抵达现场，先使用管道内窥镜查看，确认下水管道没有漏水之后，再使用管道试压机测试上水总管，迅速检查出漏水处。“如此快速，是因为我们拥有高科技‘武器’。”徐汇房屋维修应急中心相关负责人，向记者展示了引进的各种高科技检测设备：使用管道内窥镜能查看最长30米内的管道内部状态而不用全部将管道打开；用听漏仪测试管道内水的波声马上就能判断出漏水处……
恰好在回访时，应急中心接到日晖六村39号202室居民的报修，反映上下家漏水的情况，回访小组便随着维修人员一起前往。
15分钟后到达现场，维修人员在202室的卫生间查看后，前往楼下查看情况。102室是一间宿舍，房东陈先生说，水管漏水已经好几个月。维修人员仔细检查了水管接口，并没有找到漏水点。于是回到202室，将管道内窥镜的观察探头分别放入浴室的下水口，从仪器上的监视器我们看到了堵塞在管道内的不少垃圾。原来202室的浴室、马桶和水斗使用同一根下水管，长时间垃圾堆积在楼下的管道接口处，导致漏水。维修人员马上清理了管道内的垃圾，事情得到圆满解决，整个过程花了不到1个小时。
反映问题：民居断水处理结果：冒雨前往解决问题
家住中山北路805弄27号4楼的李先生，对“夏令热线”回访小组说，10天前恰逢暴雨，他们单元上4到6楼“集体”断水，十来户人家直到中午也没见水来。无奈之下，李先生试着打通“夏令热线”，没想到半小时里，两位“老法师”就上门了，先看顶楼水箱再查底楼水阀，顶着雨把水阀修好了。
同样从事修理行当的李先生感慨地说：“将心比心，真要谢谢这些物业的师傅！雨下得这么大，没想到他们能这么快来，浑身湿透，还要帮我们解决问题！”李先生所住的小区是上世纪80年代建造的老公房，据专家分析，10天前的那次断水，有可能是目前正在新装修的3楼人家新排水管时，私关整栋楼的水阀导致。由于类似情况引发的物业抢修近年来并不少，物业部门也在此呼吁，新居民入住老小区装修难免，如需重新排管、调表，最好事先和物业部门沟通，由物业部门通知协调，以免私自开关公用设施而影响邻居的日常生活。
反映问题：大树疯长处理结果：多方调查寻找良方
小区里树木繁茂本是好景观，可要是树枝伸进房间却会影响住家。昨天，当记者来到“夏令热线”开通第一天就来电投诉的镇坪路赵家宅19号发现：疯长的银杏树有人欢喜有人烦。
赵家宅是个典型的老式小区，交付时间早在上世纪80年代末、90年代初。由于当初绿化规划上的不合理，这里的银杏树与房子外墙距离过近，有的几乎是贴着墙长；如今，银杏树大多都长到了五六楼高，树与树之间间距也很小，只见几十棵银杏树“大军”已经把赵家宅里的老公房团团包围，俨然成了“绿墙”。
树长得这么茂盛，有的小区居民叫好：绿树成荫添绿意，可离树近的人家却平添烦恼。家住该小区3楼的傅阿姨抱怨说，自家厨房、客厅、卧室三间都“面”树，枝枝叶叶“爬”进家，采光、通风严重受影响，还有一位王阿婆报料，大树也影响到居民安全，有户人家因此已遭窃三次。
绿化树成了扰民树，能剪能移吗？根据相关物业规定，小区里的绿化树，需达到三分之二的住户同意，方可请有资质的绿化养护公司修剪或移植。对此，当地居委会负责人表示，正在协同业委会一起上门调查，物业也会尽力做好小区的绿化维护。
反映问题：停车不便处理结果：疏堵结果规划方案
如果说旧小区的问题往往集中于基本生活需求，那么新建商品房小区里的物业难题多半集中在生活质量上。秋月枫舍二期有近900户居民，2004年交房时按3户人家1个车位的比例，造了258个地下车位。但随着小区里“有车族”越来越多，原有的地下停车位明显不够了，有居民就此投诉。
对于这个让大家犯愁的事，负责的沙田物业经业委会同意，提出了“疏堵结合”的办法。“夏令热线”回访小组了解到，该小区准备在较宽松的路面上增加30个停车位，允许在指定停车位上路面停车，但禁止不规范的乱停车。这个方案暂时解决了小区停车难的燃眉之急。下一步，沙田物业正在设想与小区对面的大卖场联系，晚上借大卖场车库缓解小区业主的晚间停车难。
反映问题：木窗老化处理结果：四次上门服务老人
“我们相当满意！真是谢谢物业了！”家住静安区淮安路826弄的陈老先生向前来回访的“夏令热线”小组人员连连道谢。
上个月，陈老先生发现自己屋里的窗框上爬满蚂蚁。他十分惊讶，赶忙用手去拍蚂蚁，出人意料的是木质窗框居然一按一个洞，窗框里面已经中空。只与老伴一起居住的陈老先生无奈之下只能求助于“夏令热线”。
尽管陈老先生所反映的问题，并不属于区呼叫中心的管辖范围，但考虑到两位老人年老多病，该中心还是随即派人前往查看。原来，陈老先生家窗户上的遮雨棚一直漏水，漏下的水沿着外墙滴在窗框上，长年累月，木质的窗框便腐烂中空了。呼叫中心了解原因后，于7月20日派维修人员上门，将陈老先生家中已腐烂的3根窗架去除，并用砖、水泥堵抹。第二天，维修人员又再次登门上漆，并对遮雨棚用硅胶封漏。不料仅隔一天，暴雨袭击申城，陈老先生家又出现了滴水的现象。呼叫中心闻讯后即刻派人次前去查看并落实应急措施。维修人员在7月25日天放晴之后，爬上遮雨棚用硅胶细心封堵。修缮完毕。
反映问题：上下不便处理结果：安装扶手消除隐患
东台路大多是老式里弄，‘楼梯无扶手，行走不便’已经成为邻里之间的“共同问题”。家住东台路29弄1号的周女士向热线反映，她家原本就狭窄的楼梯，加上无扶手，上下楼非常不便，更别说是家中93岁的老母亲了。
昨天回访时，记者了解到，永民置业公司接到任务后，当天就派出维修负责人上门查看并安装了木制扶手。周女士高兴地表示，扶手安装上了，居民上下楼梯方便多了。
反映问题：水流量小处理结果：特殊房屋通力合作
7月24日起，家住董家渡路466号的居民崔先生，不断向“夏令热线”反映，家中经常断水，严重影响居民生活。接报后，呼叫中心便派人前往现场勘察。发现此处系联建公助房。所谓联建公助房是指在上世纪七八十年代，为了解决居民住房问题，由政府，企业，和居民三方出资建造的无产权、无物业公司、居民“自治”的“特殊住房”。如今房龄已久，水管老化，导致居民无法正常用水。然而，居民的资金和能力有限，对此无能为力。更为尴尬的是，此处没有物业公司，属于“无人管理小区”。
呼叫中心将此情况上报市物业中心和区房管局。有关部门对此十分重视，第一时间表态，即便是“无人管理小区”，只要拨打热线，也会有人管。上海南房应急中心相关负责人出面，与附近470号居民协商，最后该住户同意从他家中地下铺设水管。这样，不仅可以大大缩短排管的距离和时间，费用也得以降低。在黄浦区南外滩物业公司的协助下，7月27日新管道铺设完成，解除了崔先生家中断水的烦恼，此外，董家渡路468号和470号两家的自来水小的问题也得以一并解决。
昨天，志愿者进行了回访，见到我们，466号的一位居民就欣喜地说：“现在出水很大，真是要谢谢相关部门了。”
反映问题：井盖破损处理结果：协调物业妥善解决
家住长宁区安化路300弄10号的张先生来电反映，居民楼内底楼门口的窨井盖破碎，造成居民出入不便。后经物业证实，张先生口中的“窨井盖”实为大楼的“水表盖”，产权属自来水公司所有，维修保养应由自来水公司负责。但当张先生拨通自来水公司维修电话时，公司却以“水表盖”在居民大楼内部为由，拒绝修理。
在投诉无门的情况下，张先生只好再向物业部门求救。物业公司表示，既然受理了居民的投诉，就应当由物业出面协调。
在江苏路街道费阿姨的陪同下，我们来到现场回访。据了解，小区物业公司已于7月31日将此处的水表盖为居民安装妥当。在回访的过程中，张先生表示，对处理结果十分满意。
安化路上的房屋多为老公房，进门后必须穿过一处“门洞”才能转弯上楼梯。费阿姨打开楼下的安全门，只见一条红地毯由外向内地延伸到了楼梯的转角处，稳妥地平铺在门洞的正下方。轻轻掀起地毯，中央处有一块地面稍稍下陷。据费女士介绍，这块下凹的地方，就是原来水表盖的位置，修理好水表盖后，物业还将这块水泥地重新修砌了一番。
反映问题：乱搭脚手架处理结果：及时整治面貌一新
前天，一路回访小组来到临沂七村。这是一个老式小区，一共有56幢六层楼房，刚刚进行了“平改坡”综合整新工程。刚进小区，有居民看到有物业人员检查，停下来说：“外墙重新粉刷了，比以前漂亮多了，也整洁多了。”走在临沂七村内，感觉楼房焕然一新，没见到晒衣服如挂万国旗那样杂乱无章的场景。
但回访小组特别注意了东方路沿街的5幢房子。因为有读者反映，临沂七村内大部分楼房已经完成了整新工程，脚手架也拆除了，就是沿东方路的5幢房子还“穿”着脚手架。据介绍，部分居民对于拆除雨篷和花架一项有点小意见，所以这5幢楼的整新工程稍微滞后了。
“现在24个晾衣架、46个雨篷、11个花架全部被拆除了，只要和居民们好好商量，他们是支持整新工程的！”小区物业公司工作人员介绍。为了让个别居民接受整新方案，街道和居委干部、物业公司工作人员及施工队做了不少工作，目前东方路沿街5幢楼房的整新工程重新开工，“这几天台风影响，所以拆除脚手架的工作慢了点，但一旦天气好转，脚手架就能全部拆除。”小区物业负责人承诺，“外墙修缮一新对谁都好。” 本文来自中华人民共和国图鉴社 本文来自中华人民共和国图鉴社
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