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地铁明明已发生故障，但地面乘客却浑然不知，仍不断涌向地铁，造成大客流滞留影响安全，这种即时运营信息与市民信息“不对称”的状况将得到改善。从今天起，上海地铁通过上广交通台、移动电视和上海地铁网站同步发布即时运营信息，在遇到地铁故障运营延误时，实时告知乘客最新情况，满足乘客的知情权，方便乘客做出正确的出行选择。
从今天起，上海地铁与上海广播电台交通台联手，在上下班高峰时段，试点推出“即时运营信息播报”。通过专用信息平台，直接与主持人实现信息沟通，在第一时间将重要的地铁运营信息予以发布，及时将信息传递给收听广播的这部分市民乘客。
随着地铁电视台正式成立，上海地铁将充分利用自有平台及联动信息平台的优势，通过屏幕下方字幕滚动播报方式，发布即时运营信息。遇到地铁故障发生运营延误时，将信息及时告知乘坐公交、地铁、以及部分出租车、办公楼宇装有SMG移动电视的公共场所，提醒市民乘客，特别是需要换乘地铁的乘客，及时作出合理调整。
为了积极引入服务客户的理念，进一步做好运营“售前”与“售后”服务，上海地铁在原官方网站（www.shmetro.com）的基础上，学习国外同行的先进经验，试点开设专门页面，及时公布列车“运行情况”与“延误告知”信息，方便网民乘客了解、查询。
列车运行情况即公布8条线路当前的运营情况和30天内的运营历史记录，分为“现在运行正常”以及“故障晚点”两类信息。列车延误告知则按三个时段公布：运营开始至上午10点；10点至下午5点；下午5点至运营结束，凡10分钟以上的晚点均有告知。
专页网开通后，乘客可在出门前或事后查询列车延误的情况；还可以下载打印“列车延误告知”，其作用与运营发生晚点时，车站发放的《致歉信》一样，上班族再也不用为拿《致歉信》而在车站焦急等待了，只需事后上网打印即可，十分便捷。
据透露，上海地铁还在积极研究一体化的乘客信息诱导系统，拟采用易于辨识的红、黄、绿三种颜色，及时反映当前地铁网络运营的即时状态。 copyright 中华人民共和国图鉴社
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