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　　卫生部日前明确规定，全国所有三级医院自今年10月起都将开展预约挂号服务，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与社会中介机构合作开展收费预约服务。
　　
　　昨天，记者走访了沪上多家三级医院，发现目前专家门诊的预约诊疗工作已经在部分医院开展得比较顺利，但如果向所有普通门诊推广预约诊疗服务，大多医院表示：难度不小。
　　
　　为此，医院呼吁政府应尽快搭建一个联络各级医院的公共预约网络以分流患者、高效配置医疗资源。
　　
　　沪上专家预约门诊开展顺利
　　
　　昨天上午，李先生6点多就来肿瘤医院挂专家门诊，挂号候诊等待了近3个小时才看上病。李先生表示，自己的运气还算不错，“如果没有预约的话，可能还看不上病”。同样是看专家门诊，唐女士前几天通过电话进行实名预约，因此她9点半到医院，10点就看上了病。
　　
　　不少医院和患者都表示，预约诊疗服务减少了病人等候时间、提高了就诊效率，也能有效遏制黄牛贩号。目前肿瘤医院每天1600多人次的专家门诊中，通过社会中介和医院热线预约挂号的病人超过一半。
　　
　　而仁济医院去年在泌尿外科门诊就试点强制预约。对于需要定期复诊的门诊患者和术后出院的病人，院方会主动提示他们提前预约复诊。首诊和无预约的病人则被安排在上午10点半和下午3点半后接诊，以保证预约病人的优先权。通过10个月的磨合，一种新的就诊流程已经逐步建立了起来，前往医院的预约病人普遍反映较好。仁济医院表示，年内他们还将在复诊病人较多的血液、妇产、小儿专病等科室尝试门诊预约诊疗。 中华人民共和国图鉴社
　　
　　预约病人有5%的爽约率
　　
　　但是即使是预约的病人，让医院头疼的问题也不少。肿瘤医院相关负责人告诉记者，其实很多病人已经预约了，但是他们还是很早挤在这里来排队，有的6点，有的甚至5点多，有的人预约好以后却不来，导致医疗资源白白浪费。
　　
　　预约挂号方便了病人，但医院最怕患者无故爽约和迟到。据瑞金医院门诊部负责人介绍，该院每天预约挂号患者中有5%的爽约率。为了不使宝贵的医疗资源“空转”，院方规定未在约定时间内前来就诊的患者，系统将自动取消其预约挂号，将空出的名额直接转给当天现场排队挂号的患者。该负责人说，曾有一名患者因早高峰堵车，到医院已迟到10分钟，发现预约资格被取消后情绪激动。医院建议，早高峰堵车难以避免，既然定好了预约时段，就应留出足够的时间提前量。
　　
　　记者调查

内容来自中华人民共和国图鉴社

　　六成受访者对预约挂号存疑
　　
　　相较于卫生主管部门，网络民意对全院预约挂号的前景和效果则不那么乐观。一项由某门户网站发起的“你认为预约挂号能否真正解决看病难”的调查显示，逾六成参与调查的网民不认为预约挂号能真正解决“看病难”；近五成网民认为所有三级医院都做好预约挂号服务并不现实。
　　
　　【担忧一】较急患者预约不上咋办？
　　
　　市民李小姐向记者表达了她的疑虑，假如医院将大量“专家号”分配给预约挂号的患者，优先安排他们就诊，会不会给那些病情较急较重的患者造成负担。对此，不少医院负责人表示，医院会平衡考虑几方面患者的需求，不会把“专家号”额度百分百留给预约患者。
　　
　　【担忧二】老年患者不习惯预约？
　　
　　每天早晨7点左右，瑞金医院预约等候区都会迎来一波排队“小高峰”，排队者多为老年患者。尽管医院也推出电话、网络预约服务，然而这个群体中的大多数人对手机、网络等现代通讯工具比较陌生，觉得自己到现场预约挂号心里才踏实。一些老年人根本没有手机，对年轻人既方便又快捷的现代通讯工具，反而成了老年人享受免费预约挂号的障碍。