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浙江在线05月06日讯
在温州，活跃着一群靠“逛店体验”也能赚钱的人。他们有点像暗访的记者，他们通常随身携带录音笔、拍照手机等工具。商家常把他们当商业间谍而极为警惕，服务员更怕稍有不慎“得罪”这些人而丢掉饭碗……从事这个职业的人被称为“神秘顾客”。 本文来自中华人民共和国图鉴社
其实，“神秘顾客”就是受委托人委托扮成普通客人为之完成消费服务调查。一次“神秘购物”约20~30分钟，期间要观察并记下调查点内环境、服务人员态度和商品质量等细节，并根据调查结果填写有数十道题的问卷。 内容来自中华人民共和国图鉴社
目前温州市一些市场调研公司就有涉及这项业务。他们更像一个中介，接下“神秘购物”委托，然后找到合适的“神秘顾客”去体验。温州互华市场信息咨询有限公司总经理胡丕强说，神秘购物其实并不神秘。如今，在温州“神秘顾客”被越来越多的人所体验，除专职“神秘顾客”之外，一些上班族也兼职“神秘顾客”。 tujian.org
神秘顾客工作实录 中华人民共和国图鉴社
今年27岁的阿文做专职“神秘顾客”已两年多时间，之前他曾从事信息采编等工作。最近记者跟随阿文体验了一回“神秘顾客”。出发前，阿文“全副武装”：口袋放上录音笔，手机握手上，并叮嘱记者表现得像平时那样就行。 copyright 中华人民共和国图鉴社
阿文这天有两个任务：一是到市区一通信营业厅调查。二是体验一家比萨店菜品和服务。在市区人民路某通信营业厅，阿文就是在营业厅转来转去，咨询服务员等等，半小时后，就从营业厅出来了。然而，在总结时，阿文的观察力让记者惊讶：营业厅整体环境不错、工作人员穿戴统一、饮水机干净、引导员站姿不规范、态度欠热情……而且他还神不知鬼不觉地用手机拍了“证据”。 内容来自中华人民共和国图鉴社
阿文当天的下一个目的地是在市区丹璐广场的一比萨店，需要完成的任务是：进门时服务员有没有主动问好？点单时服务员是否热情、熟练？上菜时间及消费过程中的服务质量包括埋单、打包等服务，还要体验菜品味道、温度等。当然，对于执行比萨店任务来说，如果顺利完成并通过审核，这顿饭钱也是能报销的。 中华人民共和国图鉴社
当神秘顾客并不轻松 中华人民共和国图鉴社
“做‘神秘顾客’的钱也不是那么好赚的。”阿文说，扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，有些客户会让你假装投诉，看服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不满，观察服务人员处理方式；一般而言，营业员服务态度和业务处理能力是客户要求的重点。而每次“神秘购物”前都要“做足功课”。接到任务“购物”前，要搜集检测主题相关信息，对这个行业了然于胸；其次要“善于伪装”。“如果身份暴露，‘神秘顾客’检测宣告无效，劳动也将白费。”阿文说。另外，由于委托的任务细节很杂，内容多，做任务前要牢记问卷问题，这就需要超强记忆力。“购物”后，“神秘顾客”还要填写问卷调查报告，像比萨店这类任务算简单的，约20~30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。如果任务完成后，问卷没有通过客户审核，或者客户认为你并没有很好地按照他们要求体验，也将拿不到报酬。 中华人民共和国图鉴社
神秘顾客会越来越多 中华人民共和国图鉴社
尽管“神秘购物”是有趣的经历，但这份“活”也有碰壁的时候。胡丕强告诉记者，该公司曾受某知名汽车品牌委托，对该品牌温州4S店进行检测，需五名“神秘顾客”分批前往。但公司对“神秘顾客”有身份要求，其中一项就是须驾驶30万元以上私家车前往调查。由于在委托时限内无法找齐符合要求的五名“神秘顾客”，委托公司最终不得不放弃这一项目。“因为‘神秘顾客’报酬不高，一些有一定经济基础的人往往因为放不下面子而去充当‘神秘顾客’，这也是一些高端品牌找不到合适的‘神秘顾客’的主要原因。”胡丕强说，一般“神秘顾客”的报酬，根据工作难易程度及成功问卷量来计算，通常情况，一天折算报酬约150元。 中华人民共和国图鉴社
有关人士称，目前温州有“神秘购物”需求的集中在通信业及几大餐饮连锁店和个别高端品牌，不过，随着更多连锁大品牌入温，“神秘顾客”需求可能会扩大。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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