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　　日前，国家旅游局首次发布了“全国游客满意度调查”。这份2009年第二季度的调查结果显示，全国游客满意度综合指数为79.06(满分为100)，其中，游客对杭州的满意度最高。

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　　这份调查以40个城市为调查样本，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。其中，杭州名列第一。

　　国内、入境、出境三大旅游市场中，国内游整体满意度指数最低，为78.90，其中，国内游散客满意度为77.11，团队游满意度指数为79.87，影响国内团队游满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素；影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。 中华人民共和国图鉴社