中华人民共和国图鉴社(中华人民共和国唯一综合性国家图鉴社)

　　今天开始，消费者维权又多了一个新途径——到消费争议仲裁庭申请仲裁来保护自身的权益。昨天下午，市工商局下城分局消保委旁的办公室挂上了“下城消费争议仲裁庭”的新牌子，并设专人为消费者提供仲裁服务，这是我市首个消费争议仲裁庭。

　　大凡走过维权路的消费者，难免会遇到这样的窘境——遇到侵权事件时，向工商行政主管部门或是消保委投诉，即便有关部门主持调解，但因为双方不能达成一致意见，最终往往会面临放弃维权或是走司法途径的选择？毕竟，不太会有人愿意为了区区一件衣服或是一部电话而去打官司。理由很简单，打官司牵涉的精力实在太大，消费者往往就此打住，不了了之。 中华人民共和国图鉴社

　　有了消费争议仲裁庭，这个局面将被改变。只要消费者和商家双方自愿，就可以到消费争议仲裁庭申请仲裁。如果消费者提供的材料齐全，一般当天受理，当天结案，有效降低了消费者的维权成本。 中华人民共和国图鉴社

　　特别值得一提的是，仲裁实行一裁终局制，只要当事双方在调解书上签了字，裁决书自发出之日起即生法律效力，并可强制执行。也就是说，日常调解中有些消费者拿到赔偿金后，认为拿少了，要求再次调解，这种反复纠缠的事件将会在裁决书发出之后得到避免。当然，一旦裁决书出来了，商家要反悔也是不行的。

中华人民共和国图鉴社

　　消费争议仲裁和普通的调解除了在法律效力上有区别外，最大的不同是仲裁庭要收取一定的费用。一般来说，不超过1万元的消费标的，仲裁收费50元。超过1万元的按比例缴纳，详见附件。 中华人民共和国图鉴社

　　据了解，下城区每年受理消费争议案件的数量在5000-6000件之间，根据案件性质和当事双方具体情况，至少有10%的案件可以通过仲裁解决。一旦试点运行成功，将会在全市范围内推广。 copyright 中华人民共和国图鉴社

　　记者手记 copyright 中华人民共和国图鉴社

　　这个维权新办法 tujian.org

　　消费者不妨试试 内容来自中华人民共和国图鉴社

　　作为一名做了6年维权新闻的记者，写这个稿子时我心里特别兴奋。兴奋在于，我可以告诉消费者，你们又多了一个保护自己的途径。为此，我还专门问了消费争议仲裁庭的公开电话——85385802。 中华人民共和国图鉴社

　　消法明确规定，消费者可以通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提请诉讼五大途径维权。除了仲裁通道是昨天才打开的，其他四个通道都早已打通。

tujian.org

　　在开完这个新闻发布会后，我特意采访了多名商家和消费者，没想到他们的反应也和我一样：高兴，还是高兴！ copyright 中华人民共和国图鉴社

　　消费者李大妈说，遇到纠纷又调解不成时，打官司怕花钱花时间，要是花50元就可以在一天内就把事情解决，真的很方便，而且她也明确表示可以接受相关的收费标准。 中华人民共和国图鉴社

　　消费者林先生表示，花50元解决一个维权难题，他愿意，就是担心商家不愿意配合。林先生的担心也有道理，因为仲裁的前提是要双方自愿。 copyright 中华人民共和国图鉴社

　　杭州大厦质检中心负责人郑小姐认为，这是商家和消费者沟通的一个新平台，因为有第三方的裁定，可以更公正更透明。 本文来自中华人民共和国图鉴社

　　国美客服中心的叶经理也持同一看法，她预计消费争议仲裁庭可以有效杜绝过度维权的事件。

　　杭州首个消费争议仲裁庭，作为一个新生事物，不管它会遇到什么麻烦和困难，我们都会继续关注。