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半岛网3月18日消息 原本去银行存钱,结果“被”买了一份保险产品[ChanPin],市民马先生[XianSheng]说他被保险公司[BaoXianGongSi]骗了。对于马先生[XianSheng]的说法,太平人寿保险公司[BaoXianGongSi]方面予以了否认,他们认为客户现在的行为纯属“无理取闹”。保险公司[BaoXianGongSi]今天上午向记者提供了回访马先生[XianSheng]的电话录音证明,此事保险公司[BaoXianGongSi]并没有什么过错,是客户前后说法不一。但是马先生[XianSheng]方面透露,17日中午,一位自称银行经理的人与他协商表示“不要再找记者了,下周二退钱”。 内容来自dedecms 市民爆料:存钱时“被”保险遭遇退保难 内容来自dedecms 2009年5月20日,市民马先生[XianSheng]到四方区人民路的中国银行存钱。当时,银行内一位姓袁的女士很热情的为他介绍了一款利润很高的“理财产品[ChanPin]”。“我以为她是银行的人,也没多考虑。”马先生[XianSheng]说,这位袁女士告诉他,这款产品[ChanPin]“存一万一年就返一千”,比起把钱存到银行收益高了很多。马先生[XianSheng]听后想了想确实是这个道理,就存进了16000元。到了2010年,又继续存上了16000元。但是马先生[XianSheng]越想越觉得不对劲,仔细算下来,这款产品[ChanPin]的收益远不如当初那位袁女士说的高。 dedecms.com “我身体不好没有工作,孩子还在上学,想把钱取出来。”马先生[XianSheng]说,今年2月份,当他准备取钱的时候才发现,自己购买的“理财产品[ChanPin]”实际上是太平人寿保险公司[BaoXianGongSi]推出的一款名为“太平盈盛两全保险C款(分红型)”的保险产品[ChanPin]。而且保险公司[BaoXianGongSi]告诉他,客服人员已经和他电话确认过了,保险没有问题,所以不能全额退保。如果退的话,只能退产品[ChanPin]现在的现金价值,钱的金额远低于他已经存入的32000元。 dedecms.com “他们打电话说的净是些专业术语,我根本就听不明白。”马先生[XianSheng]的情绪有些激动,说自己被保险公司[BaoXianGongSi]给骗了。 内容来自dedecms 事件回放:保险公司[BaoXianGongSi]出示录音证明自己“清白” 织梦好，好织梦 为了证明整件事都是客户无理取闹,今天上午,太平人寿保险公司[BaoXianGongSi]办公室的张主任邀请记者去公司听一下当初回访马先生[XianSheng]的电话录音。根据录音文件显示信息,保险公司[BaoXianGongSi]一位南方口音的客服人员在2009年5月25日对马先生[XianSheng]进行过回访,整段通话时间长达8分多钟。 内容来自dedecms 客服人员告知马先生[XianSheng]他购买的保险产品[ChanPin]生效后,又与他核实了地址电话等信息,并提醒他保管好合同,投保10天内可以到公司退保。这时候马先生[XianSheng]提出,他回家把合同看一遍后觉得“交10年钱,15年后才能返还”不合算,想退掉。听到马先生[XianSheng]有退保的愿望时,这位客服人员当即表示,这款产品[ChanPin]是“交费10年,保障15年”。并为马先生[XianSheng]详细计算了产品[ChanPin]15年后的收益,表示这款产品[ChanPin]类似于银行的零存整取。 本文来自织梦 马先生[XianSheng]又接着问,假如他五年后不想存了,可不可以把钱取出来？对此,这位客服人员干脆的说,“可以取”。紧接着他又表示,取出的金额就是当时的现金价值加分红,却没有详细计算那时马先生[XianSheng]总共可以取出多少钱,只是建议他仔细看条款。 内容来自dedecms 太平人寿:客户是无理取闹 copyright dedecms 听完录音后,记者提出客服人员在回访过程中提到了“现金价值”等专业术语,而前期记者在与马先生[XianSheng]沟通的过程中,他也提到过是因为听不懂电话回访中的专业术语,才导致了今天局面。那现金价值与客户存入本金有什么区别,客服人员在电话中需不需要向客户进行解释？对此,张主任承认,若客户前七年中取款,当时的现金价值可能会低于之前存入的本金。但张主任认为,“一般人都应该知道这一点。” copyright dedecms 随后张主任表示,客服人员明确告诉客户这是一份保险,而且告知过保险产品[ChanPin]有十天犹豫期,这期间他并没有要求退保,说明保险公司[BaoXianGongSi]不存在欺骗行为。同时她表示,客户先后两次到保险公司[BaoXianGongSi]要求过退保,但说的理由也不尽相同。 织梦好，好织梦 “他还到公司大闹过一场,不过听完录音后就走了。”张主任称,马先生[XianSheng]是个成年人,他应该可以完全理解自己购买的是一份保险产品[ChanPin]。因此,保险公司[BaoXianGongSi]方面通过马先生[XianSheng]这种前后不一的行为认为,他就是想通过这种无理取闹的方式要求全额退保。 本文来自织梦 最后她表示,出于帮助马先生[XianSheng]的初衷,可以帮他向总公司争取将损失降到最低,但不能全额退保。 织梦内容管理系统 最新进展:双方达成协议“不找记者了,下周二退钱” 本文来自织梦 今天中午,记者再次联系到马先生[XianSheng],这时他一改几天前焦急的态度转而表示,已经与保险公司[BaoXianGongSi]私下达成协议,希望记者不要再插手了。保险公司[BaoXianGongSi]上午才用录音证明马先生[XianSheng]开始就明白这是一份保险产品[ChanPin]、而且过了十天的犹豫期没有退保,整件事责任不在保险公司[BaoXianGongSi]方面,怎么这么快双方又达成协议了呢？ dedecms.com 在记者的再三追问下,马先生[XianSheng]欲言又止的表示,昨天中午一位自称保险公司[BaoXianGongSi]经理的人与他达成了协议,让他不要再找记者了,并承诺下周二给他退费。 本文来自织梦 半岛数字记者 刘冬荟 实习生 邱晓宇 dedecms.com |
