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在消费者维权意识日益提升的今天，家居产品的质量问题和售后服务问题却有增无减，不禁引人深思。家具作为最大宗的家居产品，占家居消费比重至少两成，但家具市场乱象丛生，装修旺季里更有必要向广大消费者总结家具投诉的主要问题，并总结维权贴士供大家参考。 据报道，上个月，中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2010年家具的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂，进入前十名，其中质量和售后服务占据投诉的主要位置。 前不久，兰州消协公布，2010年，家具类产品投诉33件，属于质量问题性质的投诉占54.9%，在这样的高比例下，实木家具[ShiMuJiaJu]的投诉又是重中之重。2010年年末，全国多个地方的消保委针对实木家具[ShiMuJiaJu]市场进行了抽查，结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具[ShiMuJiaJu]市场的调查中，被抽检的13件“实木家具[ShiMuJiaJu]”，合格者为零。 这样的数据令钟情于实木家具[ShiMuJiaJu]的广东人倒吸了一口冷气，不敢想象，目前的实木家具[ShiMuJiaJu]市场究竟充斥了多少假冒产品。浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露，从抽检的品牌来看，不乏一些大品牌，也就是说，在全国的其他城市，这种现象依然存在。 在购买实木家具[ShiMuJiaJu]以前，消费者应该对实木家具[ShiMuJiaJu]的概念有全面的准确的认知。目前，实木家具[ShiMuJiaJu]只有三种，全实木、实木以及实木贴面。根据《木家具通用技术条件》新国标的规定，全实木家具[ShiMuJiaJu]指所有木质零部件均采用实木锯材或实木板材制作;实木家具[ShiMuJiaJu]，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具;实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木的家具。 既然国家标准对实木家具[ShiMuJiaJu]有了详细的规定，那为何还会出现实木家具[ShiMuJiaJu]破损后现出“人造板”原形的恶劣现象呢?有业内人士介绍，主要是因为木家具市场形成了一种潜规则。标识不清，材质由促销员说了算;商家甚至不肯在单据上写明材质;不提供产品使用说明书，也不提供发票;承诺无法兑现时退货难。可见，这样的潜规则让无良商家有了掺杂使假的空子可钻。
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