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孙 蓉
一个小小的维保服务部刚成立就能承揽到928万元的维保改造项目，占到公司总经营额的30％，真是小“维保”里有乾坤。
2007年，北京四海消防公司市场部里成立了一个工程维保服务部，专门从事消防设施维修保养工作。具体服务内容为消防设施定期检测、紧急情况处理、消防问题咨询、甲方人员培训等。
说起这维保部的成立原因得从四海公司的经营理念谈起。四海公司是北京市场里最早成立的拥有消防一级资质的专业公司，去年又取得了消防设计的乙级资质，公司的服务口号是消防工程终身责任。在干工程时,公司发现在免费的2年工程保修期后，甲方对消防维保有着很强的需求。针对北京的后奥运现象，新开工程越来越少、维修改造工程却有可能增加，维保服务需求强烈。总经理陈福禄果断提出，要尽快完成施工企业由传统的重施工、轻服务模式向一站式消防安装服务模式转换，主打服务牌，加强对维保服务领域的利润挖掘。他提出“今天的质量和服务就是明天的市场，业主的满意就是我们永久的市场”。为此，他们依托积累了17年的精湛施工技术和为业主服务的诚心，成立了服务部，负责人由市场部部长李国明兼任。
维保服务项目多是写字楼、宾馆等公建项目，白天要营业。为了不妨碍甲方的工作，维修工作只能是在别人下班后进行，别人休息我不休，这样的情况比比皆是。1998年，公司承揽了国贸世纪公寓项目。该项目为高级公寓，面积为4.4万平方米。由于工程质量好，维保期间服务也积极主动，甲方把两年后的维保合同也给了四海。让人惊叹的是，一年又一年，转眼10年过去该公寓的维保合同还是四海的。李国明说：“干维保拼的就是服务，诚信。甲方问题及时解决，电话全天畅通，接到电话2个小时准到现场，这是咱的基本要求。”国贸公寓还真没少出现深夜报修的情况。有一次晚上11点报警主机出现故障，维修人员接到电话二话没说就赶到现场，认真细致地检测设备，立马解决了问题。一年维保8万块钱，李国明可没让甲方觉得花得冤枉，10年里良好的保养工作可没给甲方少省钱。国贸公寓消防报警设备用的是国内产品，其主机在其维保人员的细心呵护下，实行零故障运行。就这样该设备运行了10年至今状态良好。通常情况下，此类设备的运行年限是6年左右，更换一套新设备的价钱在百万元左右。李国明说：“我估计这长达10年的维保合同，北京市场上也少见。”优质的服务必然打动甲方，甲方说：“如果有改造项目，肯定交给你们干。”
“我们要用优质的服务做我们开拓市场的敲门砖”李国明说。世界公园动感影院消防探测器需要清洗，价钱很少才2400余元。为了这个小项目，李国明先是去查看现场，初步对设备问题进行处理，之后提合理化建议，最后报送方案，前前后后跑了4到5趟，最终拿下。“就赚800块”，李国明笑着说，“但是我们强调的就是从小抓起，从身边抓起，不怕活小，就怕没活。通过项目用甲方的资金培养、锻炼我们的队伍，再通过我们日益完善的服务赢得甲方的认可，从而获得更大的收益。”这正是“将欲夺之，必先与之”。
市场打开了，口碑出来了，慕名而来的有了。民生人寿保险公司在四海公司网站上找到维保服务部的电话请他们参与维保项目招标，李国明收到消息立马前往接洽。到了现场发现该公司的消防设备图不完备。李国明啥也没说先免费给画图，用他的话说就是用诚意打动甲方，先讲服务再说合作。就这诚恳劲让他顺利拿下了维保合同，一年2万元。之后，由于维保人员的优质服务，又顺带签下了一个消防维修项目2万元。项目带项目，这正是四海公司所强调的就地开源。
服务好不好，还得业主说了算。维保款不是一次结清，而是或季度或半年一结，到现在公司未出现钱拿不回来的情况。维保服务部执行质量管理体系标准，设计《顾客满意情况调查表》让业主对维保工作服务满意度、服务质量、服务效率等指标进行打分。2007年他们对18个项目进行调查，甲方满意度达100％。目前，四海公司2008年已签订了17个合同，合同额共计193万元。
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