|
|
编者按：
年年3·15，年年谈维权，年年在维权！
在我国的建筑装饰市场，总是有企业不诚信经营，从而导致了每年针对家居、装修的消费投诉不断。尤其是近年来，与装饰装修相关的消费者投诉不仅居高不下，而且消费者维权也比较难。因为个别装修公司往往以虚假宣传，设置合同陷阱，低价装修等为诱饵“套住”消费者。而消费者又由于缺乏装修专业知识，易被个别装修公司“牵着鼻子走”，所以消费者往往是到装修完成甚至是入住后才发现问题。此时，消费者想要维权就比较困难了。装饰装修市场这些现象的存在，不仅是对消费者权益的损害，实际上也是行业发展的羁绊。值此3·15之际，本报特选取2007年的一些典型案例刊发，期盼行业管理机构能建立起一个科学、长效的市场治理机制。
中国消费者协会3月１３日公布了２００７年消费维权十大难点评议结果。其中房屋装修消费存在的主要问题是：装修公司低预算高结算，装修质量达不到合同约定，未经业主同意，擅自变更设计图纸，增加装修项目，装修材料质量、性能不合格，不环保，或是偷工减料。实际上，许多问题早就存在，但消费者的维权之路依然漫长……
装修污染：儿童搬入新家3月患白血病
“我们家好臭！”这是壮壮来到医院时，对医生讲的第一句话。家很臭？是不是新装修了房子？家长的回答是肯定的。
原来壮壮搬进新屋时刚好1岁，住了没到半年就经常发低烧，隔2周发烧一次，反复了数次后家长带来医院检查，才发现患了白血病。
广州市儿童医院血液科主任赖冬波副主任医师指出，近年来白血病患儿非常多见，去年11月以来，平均每周有1个白血病患儿，2004年整年就有40多个新增患儿，从全国的情况来看，儿童已成为白血病的高发人群。
尽管这些患儿的病因从专业上还不十分确定，却30%的患儿有家庭装修史却是不争的事实，还有不少是家庭装修后3个月左右就发现患上白血病的。
一份来自北京儿童医院的调查：在该院接诊的白血病患儿中有九成患儿家庭在半年内曾经装修。专家据此推测，室内装修材料中的有害物质可能是小儿白血病的一个重要诱因。
装修公司逃避污染责任一般采用：故意拖延室内装修的完工日期，利用业主急于入住的心理，让业主先行入住，从而逃避检测室内空气指标的责任；使用一些技术简陋的所谓“多功能”仪器进行空气检测，出具虚假报告，欺骗消费者；使用劣质空气净化产品，或减少净化产品使用量，导致业主长期生活在空气污染超标的环境中。
索赔无门：装修游击队害苦业主
住进新房的高兴劲还没过去，烦恼就不断地冒出来，山东招远市民张先生说，他花费了2万元装修的新居，刚住上进去不到一年，屋顶涂料大片卷起、脱落，墙面瓷质踢脚板出现松散，木质房门、窗台、暖气罩变形……
去年初，张先生购买了120平方米的新居。经朋友介绍，他找到一支自称来自南方的“装修队”，包工头到张先生的新房里，一阵测量计算之后，当场开出了2万元的装修费用。但前提是，必须预付装修工程全部费用的一半。张先生表示同意。
“没想到，在装修过程中，他们偷工减料，使用劣质装饰材料，导致新装修的住房变成了现在这个模样。”张先生说，刚开始出现问题，还给来修理，后来拨打包工头的电话就搪塞，到最后就干脆停机了，以前的办公室也早已人去楼空。
由于张先生遇上的这支“游击队”漂泊无定，而且没有办理营业执照，根本无法找到当事人，索赔的希望很渺茫。
木地板起翘：在质保期内维修起纷争
“我的地板还在质保期内就起翘了，厂商却要我自己去检测。”家住重庆沙坪坝区井口的胡女士称，她家的木地板是圣象品牌的莱茵虎系列，是2004年12月在圣象地板专卖店购买的。2007年暑假，她发现木地板出现多处起翘现象，由于还在5年质保期内，她立即通知厂家。上星期，维修人员上门查看后称是地板浸水导致，不在免费维修范围。胡认为，地板安在2楼卧室，不可能是浸水所致，应是地板存在质量问题。
对此，圣象地板售后服务部一工作人员称，在质保期内如是质量问题引起的起翘，厂家将无偿为消费者更换，但前提是得到相关单位的质检报告。
地板起翘到底该由谁检测？重庆市质监局一工作人员称，谁提出检测，谁先付钱。若检测出是厂家的责任，检测费由厂家承担，反之则由消费者承担。
家具迟到：家具商违约赔得少
订购了一套家具准备结婚，想不到交货时间迟到了3个多月。
去年5月，陈先生在上海普陀区一家家具商场的“迪诺雅”专卖厅，订购了一套价格为16680元的实木家具，并与生产厂“青岛一木”公司约定2007年6月30日前交货后，当场一次性付清全部货款。令陈先生没想到的是，“青岛一木”公司未按时送货上门。眼看儿子婚期临近，万事俱备就等新家具进房，后几经催促，直到2007年10月下旬才陆续送达，严重影响了结婚使用。
根据“谁销售谁负责”以及家具行业规定，交货违约按家具货款的3‰乘以逾期天数赔偿，陈先生要求代理商支付违约金6000余元，在交涉无果后，向上海市消保委家具办投诉。
经家具办调查，“迪诺雅”称造成家具延期交货的原因是由于“青岛一木”公司加工设备调试，影响了家具正常生产和交货，只同意赔偿700元。经双方多次协商，最后“迪诺雅”专卖厅赔偿违约金2200元，陈先生无奈表示接受。
实景非“效果”：无标准难协商
据《福州晚报》报道，尹先生于2007年4月开始装修自家别墅，准备将别墅前的空地装饰成小花园，并选定了一家景观设计公司。双方签订合同，项目总金额为6万元，尹先生于合同签订之日支付3.5万元。但2007年7月22日，尹先生到施工完毕的现场看后大吃一惊，因为花园实际效果与设计图相差甚远。尹先生要求景观公司按设计图整改，但一个星期后，景观公司再次通知尹先生验收时，他发现很多问题根本没解决。景观公司却称，他们就是按设计图施工的，实际效果跟设计图有差距是很正常的事，并要他支付剩余的2.5万元。尹先生投诉至当地消委会，经协商，景观公司提出不要剩余的2.5万元，尹先生自己解决花园存在的问题。
团购猫腻：低价不低 团购何用
2007年5月7日，时代商报记者以商家身份“有意加盟”为由到沈阳某团购网站进行了一番暗访。在记者与该网站的负责人马先生的对话中，对方“什么样的商品都无所谓”“消费者买东西的时候你可以先加价再打折”“只要你我一齐说是团购价，他们上哪儿知道去”等话彻底揭穿了集采、团购宣扬“绝对低价”的谎言。
2007年5月9日下午，该记者又以团购网站业务员的身份来到中国家具城内一知名品牌的橱柜销售店，集采、团购组织者“拿回扣”再次得到证实。负责人张先生得知记者来意后，未等记者提出“条件”，马上给出了销售价10%的回扣，“你要是觉得不满意，还可以再谈。”得到肯定回答后，对方马上点头，“他们买完东西，你回过头来直接取现金，我们以前都这样做。”
（编辑 综合）
|
|
|
| |
|
|
