据统计，去年本市汽车[QiChe]上牌数突破26万辆，实现交易额260亿元，二手车市场交易达125044台，实现交易额42.16亿元。截至2010年年底，本市每百户家庭拥有家用汽车[QiChe]16.1辆，同比增长37%。从数据中可以看出，受国家优惠政策和国民经济高速增长的双重影响，去年本市汽车[QiChe]市场销售非常火爆，不仅买家满载而归，商家更是钵盈盆满。但除了“量”上的突破，还应注重“质”的提升。本次“2011和谐天津·诚信调查”历经半个多月的时间，共发放问卷近10000份，回收有效问卷近7000份，回收问卷有效率为70%。其中，汽车[QiChe]行业部分通过对消费者满意指数、售后服务[FuWu]问题以及购车关注点等方面的调查，力求反映本市汽车[QiChe]行业市场服务[FuWu]水平；通过对影响消费者购买行为产生的售前、售后因素的调查研究，明确市场需求及反映行业问题，同时希望为汽车[QiChe]市场营销环境变化趋势提供一点预测和市场参考。 从此次调查高达70.48%的满意度来看，目前我市消费者对本市汽车[QiChe]市场整体状况比较满意，同时对现有车高达74.19%的满意度，也说明消费者对当前乘用车的水平和服务[FuWu]品质达到了比较满意的程度，这也使汽车[QiChe]行业的发展有了充足的信心。由此可见，国内汽车[QiChe]产业经过几年高速发展后，在汽车[QiChe]制造工艺和产品性能上有了较大的提升，正在实现从产量到产质的过渡，并逐渐被消费者认可。但仅仅注重产品质量是不够的，汽车[QiChe]行业的服务[FuWu]标准也需要不断地提升以满足客户的需要。随着中国汽车[QiChe]行业整体向好发展，从消费者层面感受到的汽车[QiChe]服务[FuWu]满意度，相较于往年已有大幅度提高，但其中仍然存在诸多问题。汽车[QiChe]行业销售服务[FuWu]对于汽车[QiChe]销售企业开拓汽车[QiChe]市场具有举足轻重的作用，目前国内汽车[QiChe]销售、保修维修、配件供应和信息资料咨询等服务[FuWu]功能并不健全。从调查结果中我们发现，汽车[QiChe]售后服务[FuWu]已成为继安全性和油耗量之后消费者最为关注的问题，消费者在购车时已经不局限于只关注购车地点、品牌知名度和促销价格，也更加注重汽车[QiChe]维修保养的方便性、服务[FuWu]态度以及维护保养技术等售后服务[FuWu]质量。在售后服务[FuWu]中，大多数消费者都曾遇到过服务[FuWu]人员专业技术欠佳、不能及时如约完成维修保养任务以及维修保养随意加价的情况。目前，中国汽车[QiChe]市场已经逐步走过重点关注价格和质量的阶段，开始向关注售后和服务[FuWu]阶段迈进。为了赢得更多消费者的信赖，打造品牌服务[FuWu]将成为汽车[QiChe]厂商必须关注的问题，也成为决定企业发展方向的关键因素。本次调查活动意在反映本市汽车[QiChe]市场存在的现实问题，并起到监督、督促作用，让汽车[QiChe]行业存在的服务[FuWu]问题得到足够的重视和全面改善，更好地保障消费者的权益，同时也利于汽车[QiChe]行业健康有序的长久发展。
在此次调查中，我们请消费者分别列出6个最信赖汽车[QiChe]品牌和汽车[QiChe]经销商，经统计得票数最多的汽车[QiChe]品牌为：东风日产、东风本田、上海大众、广汽丰田、天津一汽、比亚迪。得票数最多的汽车[QiChe]经销商为：天津中远汽车[QiChe]贸易有限公司、天津君华汽车[QiChe]销售服务[FuWu]有限公司、天津平治汽车[QiChe]贸易有限公司、天津市公交九州汽车[QiChe]销售服务[FuWu]有限公司、天津捷通汽车[QiChe]销售有限公司、天津市佳辉汽车[QiChe]销售有限公司。
