都说买房是买个未来，那么买车呢？消费者[XiaoFeiZhe]普遍在购车之前都会做很多功课，总是要看价格，看外形，看内饰，看发动机，看……很多很多。有人追求时尚，有人喜欢动感，有人看重性价比……可是有多少人知道，一辆车在整个生命周期内，其使用费用大约是车价的两倍以上，所以买好车以后的售后服务[ShouHouFuWu]和增值服务[FuWu]才是随时伴随着你用车的分分秒秒。
售后服务[ShouHouFuWu]：用实际行动，证明品质
随着消费者[XiaoFeiZhe]购车时对于厂家及所提供售后服务[ShouHouFuWu]的关注，国内的汽车[QiChe]厂商从未如今天这样重视过服务[FuWu]。
汽车[QiChe]消费市场日渐成熟后，售后服务[ShouHouFuWu]市场日渐成为国内各大汽车[QiChe]厂商彼此竞争的又一主战场。
一方面，在白热化的汽车[QiChe]市场竞争中，受不可避免的价格战波及，厂商的利润会被削薄，而售后中的汽车[QiChe]维修和保养则是厂商另外一条利润来源。另一方面，售后服务[ShouHouFuWu]的口碑直接影响消费者[XiaoFeiZhe]的品牌忠诚度和满意度，而且口耳相传的实例更具有说服力和杀伤力。
只有通过完善、周到、优质并且富有个性的售后服务[ShouHouFuWu]，才能培养用户忠诚度，稳定客户关系。
当维修时间、返修率、价格等服务[FuWu]指标已经水涨船高的成为消费者[XiaoFeiZhe]考量的标准，品牌车企为了更好的开拓市场、赢得消费者[XiaoFeiZhe]口碑和获取市场信任，提高售后服务[ShouHouFuWu]质量则成为大势所趋。
消费者[XiaoFeiZhe]：以人为本，将心比心
对于消费者[XiaoFeiZhe]来说，购车时应当根据自己日常用车的实际情况，选择售后服务[ShouHouFuWu]较有针对性的品牌和车型，以保证购车后也能放心无忧。
一般在为爱车选择维修及保养的时候，除了价格方面的因素，还要考虑到服务[FuWu]质量。首先，店中的硬件设施要跟得上，要具备专业的检测仪器和维修工具。另外，维修也要彰显“以人为本”的理念，能修的修，修不了的才考虑更换。不要不管三七二十一，只要有问题，就一律拆掉更换。就算车主不差钱，但新零部件的磨合肯定是比不上原装的。
增值服务[FuWu]：细致服务[FuWu]，想你所想
汽车[QiChe]市场在不断细分，汽车[QiChe]服务[FuWu]也从单纯的售后服务[ShouHouFuWu]衍化出增值服务[FuWu]。增值服务[FuWu]，顾名思义就是为消费者[XiaoFeiZhe]提供的附加服务[FuWu]。增值服务[FuWu]种类繁多，只要是能为消费者[XiaoFeiZhe]提供便利都算，二手车、驾校培训、修车期间的租车服务[FuWu]都属于其范畴，车友会算是汽车[QiChe]界中较为普遍一项。“车友会”相信广大车主都不会陌生，现在的车友会有大有小，有全国性的也有地方性的。随着私家车的普及，自驾游成为不少中青年人热爱的生活休闲方式，而随着车友会的大队人马驾车出行，既热闹，又可以互相关照，因此更加受到车友会会员们的青睐。
除此之外，随着汽车[QiChe]技术的不断发展，竞争早已经延伸到了除车辆本身性能之外的多个领域，而通讯技术的迅猛发展，让人车对话成为了未来的重要发展趋势。精明的汽车[QiChe]生产厂家们也已经看到了这个巨大的商机，并开始把它作为全新的竞争筹码，加在自己的产品之上。Ｏｎｓｔａｒ、Ｇ－ｂｏｏｋ、Ｃａｒｗｉｎｇｓ等信息服务[FuWu]系统从科技上进一步为消费者[XiaoFeiZhe]带来驾驶的乐趣。
消费者[XiaoFeiZhe]：增值服务[FuWu]，物超所值
相比较以前的服务[FuWu]，现在汽车[QiChe]厂商推出的服务[FuWu]水准普遍提高，服务[FuWu]针对性更明确。
服务[FuWu]不是挂在嘴头上的事，更不是一朝一夕的冲动之举，而是一个实实在在的贴心关怀服务[FuWu]，一项长期的工程。车友会的好处在于为有相同爱好的车友提供了一个相互交流的平台，买车的同时还能结交一些志同道合的朋友，物超所值。
相关链接：售后服务[ShouHouFuWu]的三种形式
定期检测：定期免费检测是厂家维系客户关系的一种最简单的方式，厂家每年定期通过经销商向老客户发出邀请，让他们回维修点进行全方位的汽车[QiChe]数据免费检测。一般来说，这种免费的检测一年有两次以上，有的车型平均每季一次。在维系客户感情的同时，厂家也可以利用这次机会收集汽车[QiChe]工作状态下的各项参数。
免费维修：在定期保养的基础上，厂家为进一步保证老客户的利益，规定汽车[QiChe]降价后，所有老客户都将自动获得一次至几次免费维修与检测的机会，同时获得一些汽车[QiChe]配件的优惠。此类回馈不受时间限制，老客户可以随时到指定维修点享受此类服务[FuWu]。
技术升级：由于旧车的降价和新车的出炉，老客户的汽车[QiChe]在价格贬值的同时也出现了技术含量下降的问题，厂家为回馈老客户便提出了对老车进行技术升级。作为对老客户的回馈，免费技术升级就等于将老客户的旧车转换成新车，这种回馈是极具吸引力的。因此，业内人士认为，此种方式将成为今后汽车[QiChe]生产厂家回馈消费者[XiaoFeiZhe]的一种方向。
