四、投诉[TouSu]诉求分析
报告显示，有40.64%的车主希望自己的问题能够得到维修处理，占所有投诉[TouSu]的诉求之首；要求得到赔偿的车主也已经占到38.81%；这两项诉求同比去年略有下降。此外在2010年各大媒体持续不断的针对各大品牌的召回进行报道，也使得“召回”一词在车主中深入人心，因此更多车主在填写诉求时理所当然地加上了“召回”，使之成为第三大诉求。
五、投诉[TouSu]处理满意度分析
报告显示，13.48%车主在投诉[TouSu]处理完成后并没有向汽车投诉[TouSu]网反馈自己对处理结果的意见，此外还有16.67%的投诉[TouSu]还处于企业处理状态，车主无法评分，所以2010年度的车主反馈率只有69.86%，也就是只有6822宗投诉[TouSu]的车主对企业的处理意见发表了看法。从车主的反馈情况来看，有17.91%的车主对处理结果表示满意，38.67%的车主对处理结果表示认可，另有13.27%的车主对处理结果不认可。同时通过统计后台数据，在2010年全年共有23宗投诉[TouSu]在汽车投诉[TouSu]网的协调下得到退换车的处理，也创下历年之最。
本报告由汽车投诉[TouSu]网[QcTsw.Com]、经济参考报、北京晨报、华西都市报、江南时报、海南特区报、天府早报、海南日报、浙江日报、海南电视台、四川早报、全景网、中国汽车网、南方网、21CN、华商网、天津网、中国经济网、大洋网、荆楚网、合肥晚报爱车周刊、中安车网等联合制作发布。
