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近年来，随着家电产品利润空间的相应减少，一些厂商在安装、零配件上做文章，越来越多的家电像空调一样，成了“半成品”，家电安装二次收费的现象日趋严重，消费者对此投诉日渐增多。
空调拆装三大潜规则
“真没想到，拆装2台空调竟然花了买1台空调的钱。”刚搬进新家的桂林市民陈先生感叹。去年7月初，陈先生搬家后，请一家电公司拆下旧家的2台空调到新家安装。原本双方商定每台空调的拆装费为150元，但拆装时，拆装人员称：1台空调的连接铜管断了;1台空调漏氟，需要维修、加氟。这么一来，为拆装2台空调，家电公司除收拆装费外，还另收1200元。事后，陈先生多次反映、投诉，家电公司仍未能明确说明收费的缘由。
不久前，曾干过空调拆装工作的吴先生向记者披露了其中内幕。
潜规则一：小毛病说成大问题。如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作，换一个感应器就能解决问题，成本只有10多元。但维修工常以线路板坏了、要换线路板为由，把空调搬回去，换个感应器又送回来，收费几百元。
潜规则二：收费高于成本价好几倍。比如空调加氟，由于物价部门对雪种(指氟等冷媒)收费没有具体规定，市场上加氟收费都要上百元。实际上，氟一公斤只需几元，加上人工成本，加一次氟的成本只有20元左右。
潜规则三：零件回收再利用。空调的零件多是通用的，维修部修理时用的零配件一部分是委托单位的配件，一部分是从外面市场批发的。多赚钱的要诀集中在配件上。例如移机费用，移动前说是50至100元，实际上收费不止这个数。空调在移机过程中难免有损伤，即使没坏,维修人员也想办法让客户换些零件，常是使用铝管却按铜管的价格收费，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。
据吴先生介绍，品牌空调一般都包安装并有保修期，而“潜规则”则是利用大多数顾客没有这方面的专业知识，维修工凭空捏造或“制造”出空调的各种问题，让消费者掏钱维修。
热水器安装也收配件费
除了空调，热水器、洗衣机等家电也被沦为“半成品”。如以前热水器的安全阀、进水管、出水管、混水阀、花洒等都是在买产品时配齐，不另外收费。随着竞争的激烈，这些家电的价格越来越低，一些商家开始在附件上打主意，出水管和进水管等附件开始成为单独收费项目，管线的长度也越缩越短，以收取更多的加长费。
今年1月10日，桂林市的周女士在桂林市信义路一家电卖场看到一款知名品牌电热水器特价只售920元。在销售人员一番劝说下，周女士买下了一台这款热水器。销售人员当时承诺免费上门安装。可安装人员在安装时却称管线长度不够，要再加3米，且还要另外付接头、角阀等配件的钱，一共238元。
“虽然这台热水器是特价，但加上这些配件的费用，根本不便宜。”周女士称，她家前段时间陆续买了不少新家电，每件商品都是免费安装，可到安装时，多多少少要加点钱才能安装完毕。“如今的家电都是成半成品吗?”周女士十分无奈。
中国消费者协会2008年8月就明确表示，根据消费者权益保护法第8条“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利”的规定，家电安装二次收费属变相欺骗消费者。
虽然这些收费项目越来越多，但是商家都将这些收费项目以书面形式明示。可是明示了就算是合理吗?桂林市消费者权益保护委员会有关人士认为，商家把能拿掉的配件都拿掉，再另外标价出售，而这些又是不得不买的配件，消费者“不得不消费”，这是十分不合理的。
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