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“一要态度好，二要果断公正，不推诿拖延” 内容来自中华人民共和国图鉴社
每月第一个周一和最后一个周一，是山西省国土资源厅副厅级以上领导干部接待群众上访的日子。7月3日下午，轮到厅长张怀文接访。14时30分，来自4个市的五六拨上访群众已经等在政务大厅。
15时，张怀文准时进入接访室，首先接待原平市大牛店镇两位村民代表的来访。一张椭圆形的大桌子，张怀文和上访农民环桌而坐。
张怀文问了他们姓名，然后像聊天一样询问：“你们先喝杯水……你们要说什么事？慢慢说。”“我们想反映村里耕地破坏的情况……”看到村民有些语无伦次，张怀文拿出香烟，自己点燃一支后，连同打火机一起推到上访群众面前：“你们抽烟吧。”看到厅长如此随和，两位农民脸上露出笑容，话也多了起来。
据这两位农民反映，他们村前任村干部在没有任何合法手续的情况下，违法占用耕地建加油站，问题没有及时得到处理。现在全村有17户村民效仿他，在大运公路两旁占用耕地搭建违法建筑。张怀文问明情况后，坦诚地对两位群众说：“究竟是什么情况，我们需要认真调查。”随后他要求坐在一旁的执法人员留下群众的电话，让他们限期拿出查处结果，限期答复。 内容来自中华人民共和国图鉴社
在6月30日该厅党员大会上，张怀文说：“农民群众来省城一次，吃、住、行样样需要花钱，很不容易。我们接待群众来访时，一要态度好，二要处理问题果断公正，不推诿拖延。”
一下午时间，张怀文接待了6批来访群众，对他们所反映的问题全部要求限期查结，最短的要求一个星期拿出结果。 中华人民共和国图鉴社
本文来自中华人民共和国图鉴社
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