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“网络发言人”别成“电子形式主义” |
2009-08-08 |
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7月28日晚，在奥一网网络问政平台上，有网友lkd8227822发帖，称广东省韶关市工商局及下辖武江区工商局在处理一起违法广告案件时，涉嫌滥用职权，在罚款对象、罚款数额上比较随意。广东省工商局负责对外信息的工作人员胡燕妮见到此帖后，向主管领导汇报，广东省工商部门立即进行内部调查。收到韶关市工商局的回复后，广东省工商局决定将此结果在网上跟帖公布，于是胡燕妮将这一回复于8月3日下班前贴到了网上，使用的网名就是经网站审核的“广东省工商局网络发言人”。(8月07日人民网-人民日报)
网络发言人，很新鲜，其实就是一个机关内部指定上网回复网友咨询和投诉的工作人员。在广东省工商局，胡燕妮负责对外信息，名正言顺地充当了“网络发言人”角色。不过，笔者觉得政府机关用“网络发言”这一称谓可以，可别专职了，一专职就“形式”。
一是应多给领导干部上网与公众交流沟通、释疑解惑留下机会。中央要求各级领导干部都要定期接待群众来访，在网络时代，接访自然也就包括接待网民上网反映问题。老百姓有什么诉求，有什么怨言，有什么冤情要找领导来反映申诉，通过授权“网络发言人”固然能代表领导交流与答复，但毕竟不是领导亲自上网，少等“鲜味”，群众可能不买账。如果有网民一定要找领导说话，“网络发言人”岂不尴尬？再说了，领导多上网充当一回“网络发言人”，了解民意，体察民情，集中民智，处理民怨，大有裨益。 中华人民共和国图鉴社
二是无论是单位的分管领导、部门负责人或具体办事人员都应面向网民，直接上网交流。不少政府机关实行首问负责制，老百姓找到谁，谁就从受理到办理“做人做到底”。在网上也一样，网民提出的问题，一方面谁第一个知情，就第一个解答；另一方面“谁的孩子谁抱走”，按照部门和各人职责主动及时处理，不延迟，不推诿，更不能专等着“网络发言人”来处理，这对提升公务员服务水平大有好处。而且随着时代的发展，政府机关分工越来越细，专业性也越来越强，如果只明确一个专职“网络发言人”，恐难以应付网民利益悠关之诉求。
三是“网络发言人”一专职，很难不走入形式主义——“电子形式主义”。久而久之，有网站平台，有专人负责，有信箱回复，就是隔靴搔痒，落实不到位。“网络发言人”可能成为机关一个“电子收发室”和格式化回复的“电脑软件”，如何能为群众排忧解难，如何能为群众提供优质服务，如何能为群众化解矛盾？又如何能将苗头性的社会情绪处理于萌芽状态？
 政府
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