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近年来快递[KuaiDi]发展快，而乱象也多。今天省消协公布历时约半年的全省快递[KuaiDi]服务行业调查情况的通报结果。2009、2010年两年全省各级消协受理快递[KuaiDi]投诉同比上升84.17%，居同类公用服务行业投诉量增幅之首。此次全方位调查随机选择51家资质快递[KuaiDi]企业[QiYe]，包括模拟消费者进行邮寄，暗访相关快递[KuaiDi]服务，并收集各公司的快递[KuaiDi]详情单，特邀研究法律专家格式条款，涉及企业[QiYe]包括国企、外企、连锁加盟和直营等。 合肥至马鞍山最长送5天 《快递[KuaiDi]行业服务标准》规定：快递[KuaiDi]服务时限指快递[KuaiDi]服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔；快件投递时间不应超出快递[KuaiDi]服务组织承诺的服务时限，服务时限应满足同城快递[KuaiDi]服务时限不超过24小时，国内异地快递[KuaiDi]服务时限不超过72小时。 在本次调查中，调查人员发现没有一家快递[KuaiDi]公司，对投递服务时间做出高于行业标准的企业[QiYe]承诺。被调查的51家快递[KuaiDi]公司中，46家快递[KuaiDi]公司快件邮寄时间在国标规定范围以内，5家快递[KuaiDi]企业[QiYe]快件邮寄时间超出72小时。5家企业[QiYe]分别是合肥韵达快递[KuaiDi]服务有限公司、合肥徽捷速运有限公司、合肥希伊艾斯快递[KuaiDi]服务有限公司、蚌埠市天伟快递[KuaiDi]有限公司、芜湖市准点速递有限公司。受调查的10家快递[KuaiDi]公司，在相同的地址快递[KuaiDi]相同的物品，有的公司只花15小时，有的则花近5天(见表一)。 名片就是快递[KuaiDi]员“有效证件” 调查发现只有21.57%被调查企业[QiYe]的快递[KuaiDi]人员穿了工作服，有29.41%的人员在上门时主动出示身份证明，而这个证明只是名片，不是有效身份(工作)证件。只有15.69%揽收人员向消费者提醒保价服务；而无一家企业[QiYe]人员在揽收时提醒消费者注意看“详情单”背后的格式条款。一些快递[KuaiDi]企业[QiYe]为了减轻自身的工作量或推卸相关责任，先签字再验货和不核实身份(通知收件人)就允许他人代签的现象普遍存在，为引发纠纷埋下隐患，并给依法维权造成困难。而且，快递[KuaiDi]收寄随意性大，快递[KuaiDi]员身兼多职，企业[QiYe]相互转包。如，合肥市中明货运代理有限公司，快递[KuaiDi]员是鑫飞鸿快递[KuaiDi]公司的，该快递[KuaiDi]员自述身兼多家公司快递[KuaiDi]业务。一件从淮北快递[KuaiDi]至合肥的邮件，寄件时填写的明明是鑫飞鸿速递的详单，到了合肥收件人手上签收时，却变成了顺丰快递[KuaiDi]的详单。 [1] [2] 下一页
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