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本市商家增41条投诉快速解决通道

2009-07-31

　　北京日报讯(记者窦红梅)14日上午，本市41个商家挂牌开通“消费争议快速解决绿色通道”。这些商家将在工商部门统一指导下，按照法定的标准受理并快速解决消费者的投诉，并力争不出店门化解消费纠纷。

　　“12315热线在受理消费者投诉后，通过电话和传真直接通知相关企业的指定负责人，由经营者直接和消费者自行调处。”海淀工商分局有关负责人介绍，开通绿色通道的商家，都经过工商部门严格筛选，一般争议较少，经营上比较规范。大多数商家在第一时间与消费者达成了和解，很多消费争议在1天内、消费者不出店门的情况下妥善解决。

　　截至今年上半年，全市共有328个商家开通消费争议解决绿色通道。市工商局12315投诉举报中心韩淼副主任表示，仅今年上半年，国美电器、苏宁电器、中复电讯等17家市级绿色通道成员，已快速化解消费投诉816起。

tujian.org

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