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北京晚报讯（记者 滨）老店人去楼空，新店则摇头不认。据市工商局“12315”、市消协“96315”3日发布的数据，北京预付费消费纠纷正在增多，7月份，市工商局12315共受理此类投诉142件，主要涉及洗车、美容、健身、餐饮、洗浴等行业。在受理的投诉中，办卡的消费者都被商家的“优惠”所吸引，但随后商家的服务缩水，出现服务态度差、服务项目减少等问题。更有甚者，一些商家因各种原因关门停业，造成消费者难以维权。
消费者刘女士去年6月在海淀区一家女子会所办理了一张3800元的美容会员卡。今年春节刚过，该会所以装修为由停止营业并在门前张贴告示称，会员如需继续做美容，可以到北下关地区的另一家店登记，“该店继续为会员提供服务”。刘女士按照提示来到那家店接受服务时却发现，之前做一次美容只划一次卡，现在却改成划两次，当初办卡得到的优惠现在已不能享受。刘女士要求退卡，但该美容院不承认原店的债权债务，拒绝为消费者退费。后经工商部门调解，消费者才艰难地要回了卡内余额2200元。
消费者杨女士反映，她在某餐饮娱乐公司购买价值600元的就餐券，有效期至2009年11月9日。该公司是全国连锁，北京有两家餐厅均可使用，但现在两家餐厅都已经人去楼空，也联系不到相关负责人。由于餐厅已不再经营，12315中心无法受理杨女士的投诉。经调查，两家餐厅未在注册地址经营，也未办理注销及变更手续。
工商部门提醒消费者，在选择预付费消费方式时，要选择有资质、信誉高的商家接受服务。在办理各式预付式消费卡时，不要盲目轻信商家的承诺及返赠等各种“优惠”宣传。要避免一次性投入金额过多，以免承担过大的风险，并注意保留协议、发票等相关证据，发生纠纷时要及时向有关部门投诉反映。 中华人民共和国图鉴社
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