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城市公共服务水准、民生问题等去年得到进一步改善 “人文北京”形象进一步提升
在成功举办奥运会后，“人文北京”的城市形象走向了世界。对普通百姓来说，2009年的“人文北京”意味着身边生活的变化。去医院看病可以提前预约了，越来越多的农民加入养老保险了，65岁以上的京籍老人可以免费乘车和逛公园了，老楼通上天然气不再用煤气罐了……
市民文明素质稳中有升
去年底，首都文明办委托中国人民大学中国调查与数据中心发布了2009年“北京市民公共行为文明指数”，与2008年82.68的成绩相比，今年提高了0.23个分值，为82.91。后奥运时代的北京市民的文明素质并没有发生滑坡，而是基本保持了2008年的水平并稳中有升。
在公共场所，市民乱扔垃圾、随地吐痰、等车拥挤、行人横穿马路现象的发生率比2008年略有下降。遇到陌生人问路时，98%的人能够热情主动地给予帮助，比2008年的97%略有提升。
由首都文明办组织的排队日活动，去年并没有因为奥运会结束而放松节奏。去年推出的12个排队日，分别针对“迎国庆”、“爱首都”倡导市民“讲文明、树新风”。因为奥运会而发起的“排队日”如今真正改变了北京人的排队习惯，排队候车，少了拥挤，司机进站停车安全了，还节省了时间；小学生上车也安全了，老弱病残也得到了照顾。
养老服务优惠去年增加最多
对老年人来说，去年是优惠政策最多的一年。去年开始，65岁以上本市户籍老年人可免费乘坐公交车，并且政府投资主办的公园、旅游景区等免收门票。该优惠政策的推出意味着近160万名老人可享受免费乘公交车及游览公园等风景区。所需经费每年约需一亿元资金，这笔经费将实行市区两级财政补贴。截至去年年底，本市60岁及以上老年人口约210.2万人，65岁及以上老年人口为158.8万人。同时，大、中型医疗机构对老年人就医提供挂号、就诊、化验、检查、交费、取药等优先服务。
去年，政府在10区县试点为有特殊困难的老年人发放养老服务券，并对90至99周岁的老年人每月发给100元，对百岁以上老人每月发给200元。今年1月1日起，新版养老助残券陆续发放到老年人和重度残疾人手中并开始启用。
在城市无障碍工作方面，2009年更多无障碍设施改造工程进入1.3万户残疾人家中，全市进行无障碍改造的家庭总数达到2万户。市残联表示，今年，将再完成1.7万户家庭改造无障碍设施，帮助经济困难的残疾人改造家中环境，改善生活起居的条件。
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