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家电下乡配套售后服务待跟上 半数品牌维修难到位 |
2009-04-30 |
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（楚天都市报） （记者龙滢 通讯员李承绘 邱涛）截至今年2月9日，全省已销售家电下乡产品28706多台（部），涉及彩电、冰箱、手机、洗衣机等。昨日，来自省家电维修行业管理办公室的消息称，在这个庞大的销售数据背后，“家电下乡”产品的配套售后服务跟不上，已成为问题。 省家电维修行业管理办公室历时20多天，在武汉、孝感、松滋、宜都等地选择了30个乡镇、45个村组，作为调研对象。通过调研发现，“家电下乡”工程的实施，对售后服务工作带来了新挑战。 以武汉为例，在“家电下乡”的103个中标品牌中，含彩电10个、手机17个、冰箱冰柜40个、洗衣机36个，有一半以上品牌在武汉市场都存在售后服务不完善的问题。有的从未在汉设立过售后维修服务网点，如洗衣机中大多数品牌都是如此；有的则因各种原因已退出武汉市场，售后服务已引起消费者诸多投诉。 据介绍，当前农村售后维修服务体系的现状，能否承担起与家电下乡工程配套的售后服务重任，着实让人担忧——如网点数量少，网点布局缺少规划；服务行为随意性大，没有约束机制；维修人员技术素质低，检测设备不全，维修手段落后；维修配件不能保障供应等。 省家电维修行业管理办建议：尽快制定相关优惠政策，大力扶持农村家电售后服务维修网点的建设；加强对农村维修服务人员的培训工作，将其纳入国家农民工培训计划；搭建维修信息网络，建立长期有效的监督、服务、信息反馈机制等。 据预计，我省审核备案的家电下乡销售网点将达5300家，今年全年可销售家电下乡产品50万件，农民将获得家电补贴资金约9100万元。
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