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　　昨日，上海绿化和市容系统夏令热线52901111正式启动，并向市民郑重承诺，对于市容环卫管理和作业服务方面的投诉，内环线将做到20分钟内将投诉个案移送相关单位，2小时内工作人员到现场，24小时内进行处理并反馈投诉人。

　　市绿化和市容局有关负责人表示：“夏季往往是群众投诉比较集中的时期。”为做好夏令热线，绿化和市容行业向社会公开推出如下承诺：设立受理电话24小时接受市民咨询及投诉举报。遇行道树倒伏、公共绿地内水管爆裂等突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，2小时内处理完毕（台风侵袭时除外）。毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。遇古树名木、公共绿地脏乱差投诉，公共绿地内的花架花钵、雕塑、休闲座椅损坏等事件，接电后2小时到达现场。需要采取工程性措施的，3天内处理完毕。

　　而对于市容环卫管理和作业服务问题的投诉，内环线做到20分钟内将投诉个案移送相关单位，2小时内有工作人员到现场，24小时内进行处理并反馈投诉人。 中华人民共和国图鉴社