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要说马桂宁的服务，先从一个故事说起。
一次，一位老华侨到马桂宁柜台买衣料，马桂宁热情介绍他买了两种高级呢绒。谈话中，老人流露，“我四十几年前去台湾，现在定居日本。今天买一套西装料子，是为了留作纪念。希望定做后能在下月底前邮寄到日本。”马桂宁答应了，帮老人量好尺寸后又特意送他上电梯。就在老人走进电梯的时候，马桂宁突然发现老人的双肩有明显高低，还有点驼背，这种体形的西装制作很难合身，可是电梯门已经合上了。等马桂宁追到楼下，老人已经走了，于是马桂宁赶紧向领导汇报，领导马上派了最好的裁缝师傅和马桂宁一起赶往老人下榻的宾馆，告诉老人，想再量得准确些。
老人获悉马桂宁来意后动情地问他，“知道我为什么要下月底拿到衣服吗?”不等马桂宁回答，老人就说：“下月底我要到东南亚去。我在国外的时候，听人说祖国的服务质量不行，但我今天碰到的不是这回事。我要穿上这套衣服去告诉他们，祖国的营业员是怎样为我服务的。”事后，当老人按时收到衣服时，立即寄给马桂宁一封挂号信，信中写道：服务一流、信誉第一。读着这封信，马桂宁感到“就好像一个体育健儿，夺得金牌后站在授奖台上，心中充满了光荣感和幸福感。”
要使顾客点头不摇头，仅仅熟悉商品性能还不够，还要了解顾客。为了更好地熟悉顾客，马桂宁曾花两三年时间进行“百例调查”。先后到二十多家酒店、宾馆，专门对婚礼宴会上各种年龄层次的男女服饰进行观察、调查，及时掌握市场上流行的面料，了解不同人对面料、色调、服装搭配的不同要求。经过反复实践，总结出了“不用尺、一看准”的“马派技艺”特色服务。
坚守三尺柜台，马桂宁总是说：“作个营业员，还有比顾客满意更叫人开心的吗?” 中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
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