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记者昨天来到市质量技术监督局接听12365质量热线。发现进入暑期以后，电脑产品销售迎来一个高潮；与此同时，相关投诉也比以前多了起来。据12365质量热线的数据统计显示，在最近1个月里，对笔记本等电脑产品的投诉已位居投诉总量的前三。
7月26日，郭先生购买了某品牌笔记本电脑，没几天就发现无法正常开关机；联系维修部，却被告知按下“一键还原”就可以了。郭先生对这个解决办法哭笑不得，要求退货。在详细了解了相关情况以后，质量热线工作人员与经销商取得联系，指出郭先生的要求符合相关退换规定，要求经销商给消费者退机。今天，记者在12365了解到，经销商最终为郭先生做了退机处理。
质量热线的有关负责人向记者介绍，“消费者应当通过正规渠道购买电脑产品，保留好有关发票等维权依据，不要私自维修，违反‘三包’规定。如果经销单位借故不予退换，可以向我们投诉。”
记者在采访中了解到，现在电脑产品的退换主要依据2002年质监部门发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其中规定的笔记本主要部件，并不包括电池以及最近流行的读卡器、网络摄像头等，而且《规定》对笔记本性能故障认定的说明也并不清楚，这使得相当一部分问题笔记本经常被厂家和经销商以“不在规定范围内”为由而拒绝“三包”服务。随着笔记本电脑的普及程度逐年提高，有关方面应该出台更有针对性的规定，保障消费者的相关权益。
12365小提醒
问：经销商和厂家到底谁应该对产品质量负责？
答：有关法律条文规定，经销商应该对已出售的产品负责。除非两者之前有过协议，由厂家直接履行产品售后服务；否则经销商借故把责任推卸给生产厂家，是可以投诉的。
问：我的笔记本主板烧坏了，责任该如何认定？
答：主板属于“三包”规定中的笔记本主要部件，但对于主板烧坏的情况，通常会被经销商或厂方以区域电压不稳造成为由而将消费者视为主要责任方。这个问题目前要协商解决。 内容来自中华人民共和国图鉴社 本文来自中华人民共和国图鉴社
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