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用买来的样照充当自己的招牌，误导消费者；婚纱重复使用，不及时清洗消毒……《摄影行业服务规范》实施一年多来，对此类不规范行为明确说“不”，为消费者撑起了一把维权“保护伞”。而在推动这部规范出台的背后，参与起草规范的上海摄影业行业协会功不可没。
相关背景 摄影服务有“行规”
近年来，随着居民生活水平的提高，我国摄影行业取得了长足的发展，全国各地的摄影企业数量和从业人员大幅增长，经营方式不断多样化，出现了影楼、图片社、照相馆、冲印店、摄影工作室等多种业态。而在上海，摄影行业发展势头同样良好，从70年代中期的150多个网点，发展到今天的1000多个网点。然而因为行业规范的缺失，行业内恶性竞争时有发生，相关的消费者投诉也层出不穷，倡导摄影行业企业规范运作，显得尤为紧迫。
为此，上海摄影业行业协会从推动国家《摄影行业服务规范》行业标准的制订着手，牵头相关部门共同参与了其中“摄影服务规范”、“摄像服务规范”、“摄影器材销售服务规范”等多个部分的起草。《摄影行业服务规范》出台后，协会还开展了“摄影”、“化妆”等工种培训，开展规范实施后评估等举措，积极推动服务规范的“落地”。
规范解读一 严禁影楼购买样片样本
“喜事将近，准备拍婚纱照，没想到在三四家影楼的样册里看到的竟然是同样的照片。”马女士如是回忆自己几年前拍婚纱照时遇到的情景，“虽然每家影楼都信誓旦旦地表示照片是自己店里摄影师拍的，可是照片上的模特、场景都一模一样，这也太巧了吧！”而在选中一家影楼拍摄完婚纱照后，马女士发现拍出的效果明显不如样片的好。而对此，影楼又以“每个人的样貌不同，拍出的效果也不一样”来推托。
过去在摄影行业，拿着别家的照片、或者高价购买样片来点缀自家门面的现象时有发生，因为拍摄的实际效果与样片差距较大而造成的消费者投诉也并不鲜见。为了杜绝一些摄影企业采用非本影楼拍摄的样片和样本忽悠顾客的行为，《摄影业服务规范》明确规定了“样片、样本”的来源。要求影楼的“样片、样本应由直接为顾客服务的内部人员（摄影师、化妆师）完成，不得从组织外部获取”，以保证样片、样本能够真实有效地反映影楼的摄影艺术表现能力和工艺水平。
根据摄影艺术质量是以视觉感觉器官来判定的特点，规范还提出，以“采取展示能代表摄影服务组织服务能力和工艺水平的样片、样本和样品的方法”作为质量标准的参照体系，为评价摄影服务质量提供了重要参考依据，弥补了摄影服务组织遭遇质量投诉时，仅凭专业评判者的认知和经验做主观评价的不足。
规范解读二 服饰用品须定期清洁
来到某影楼的摄影基地拍摄婚纱照，徐燕夫妇在选衣区反反复复拿不定主意，“不是因为衣服样式不好，而是发现许多衣服不太干净。”乍一看显得光鲜亮丽的婚纱、西服，却经不起捧在手中仔细端详：衣服上汗渍点点，领口处留下了清晰的口红印，裙摆处还有明显的踩踏痕迹。对此，影楼的工作人员解释道，他们每天要为几十对新人拍照，式样好的衣服一天要轮番穿在五六个人的身上也不稀奇。为了避免衣服受损，影楼一般要等到衣服上的污渍十分明显，影响到拍摄效果时才会进行清洗。
在镜头前过把瘾的背后，隐藏着重重卫生隐患，甚至有人因此感染皮肤疾病。针对较为普遍的影楼婚纱“只穿不洗”等卫生缺陷，《摄影业服务规范》明确，提供顾客使用的物品，应当符合国家有关质量和卫生标准，经清洗消毒后，服饰应达到清洁、整齐，无污损、破损、毛发，不得检出大肠菌群；美肤、美发、美甲工具应表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群、金黄色葡萄球菌。此外，规范还对拍摄场地等服务场地也提出了通风良好等一系列要求。
为了维护消费者权益，规范还将摄影服务细化为门市接待、形象造型、拍摄、看样、后期制作、取件、顾客意见分析和改进以及样片、样本和样品等不同阶段，并针对每一阶段提出了相应的规范要求。如，门市接待中，企业应当通过展示样片、样本和样品，帮助顾客充分感受产品的样式、表现风格和质量；并在顾客知情的情况下，签订服务合同，开具票据；服务合同签定后，应建立顾客资料档案等。 copyright 中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
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