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经济形势不好，部分生产厂家破产、倒闭，由此衍生出来的售后服务问题成为市民关注的焦点。近日，嘉兴市民张先生和杭州的倪女士均遭遇了这样的困惑：购买产品之后，在保修期内却遭遇生产厂家、中间销售商破产倒闭，所买产品的售后服务也遭遇到“人为打折”。 中华人民共和国图鉴社
案例一：生产商破产，产品无法保修 中华人民共和国图鉴社
2007年1月份，嘉兴市民张先生在市区一家大型家电卖场购买了一款凯旋牌太阳能热水器，使用两年多时间，一直没什么问题。但近日他发现热水器开始漏水，自己检查一番后，猜测可能是由于水箱上的两个盖子出了问题。他来到当初购买热水器的卖场，希望商家能上门检查一下，谁知发生了令他意想不到的事情。 内容来自中华人民共和国图鉴社
“我去卖场一问，工作人员告诉我，生产凯旋牌太阳能热水器的厂家已经倒闭，他们早在去年已不代理这个品牌，故热水器出现问题后无法保修。”张先生据理力争，称产品保修单上的时间是3年，到目前为止，热水器出现问题仍在保修期内。但卖场仍以厂家破产、无法保修为由，拒绝了张先生的要求。 本文来自中华人民共和国图鉴社
案例二：销售商不代理，厂家要求顾客承担相关费用 中华人民共和国图鉴社
与张先生不同，家住杭州的倪女士却遭遇了一回销售商不代理产品了，售后服务同样无法保障的情况。 tujian.org
去年9月，倪女士在杭州时代电器商店购买了一款铝制集成吊顶，生产厂家是嘉兴市王店镇一家电器厂。近日，倪女士发现吊顶的灯不亮了，按照保修单上保修期两年的时间，吊顶灯还在保修范围之内。随即她找到杭州时代电器商店，店方却告知她，商店已不代理销售这种吊顶了。 中华人民共和国图鉴社
倪女士无奈只能自己联系王店镇的这家电器厂，厂家表示愿意把新的灯泡快递给她，但需她自己安装，坏了的灯泡也要寄回厂家，中间所产生的费用均由倪女士承担。“产品还在保修期内，只是销售商不代理了，为什么维修费用还要我自己出？”倪女士说。 copyright 中华人民共和国图鉴社
消协人士：谁销售，谁负责 copyright 中华人民共和国图鉴社
昨日，记者来到市区这家大型家电卖场，针对张先生所购买的凯旋牌太阳能热水器出现的问题，该卖场广宣部一位负责人说，生产凯旋牌太阳能热水器的厂家已经破产倒闭，特约维修点也不存在，卖场虽然不代理这个品牌的热水器，但产品出现问题，卖场可通过其他渠道，找人上门维修。 中华人民共和国图鉴社
“维修员先上门维修，最大限度保障消费者权益，如果热水器问题较小，更换一些小的部件，其中产生的费用由卖场负责，但如果是大的核心部件损坏，费用则需自理。”这位负责人说。 tujian.org
南湖区消协有关负责人告诉记者，销售出去的产品一旦出现问题，应该谁销售，谁负责。在保修范围和保修期限之内的产品，销售方承担所有责任，如果是销售商破产，那么生产厂家也应负连带责任。中间如何维修、费用如何分担，双方应协商解决。 中华人民共和国图鉴社
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