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浙江在线08月20日讯
“对不起，电话正在排队中，请稍候。”这两天，随着气温的回升，金华电业局电力客服热线95598又开始忙碌起来。自本报读者节水电后援团开设以来，本报与供水、供电等部门联动，已成功解决了一些市民遇到的突发水电问题。而有关电力方面的抢修，都是由95598话务员快速、及时下发了抢修单。 内容来自中华人民共和国图鉴社
据悉，95598作为金华电力部门面对市民的窗口之一，盛夏是其工作的一个高峰期。从上个月的统计数据看，受高温天气影响，月总呼入量达到13万多个，其中故障报修电话1万多个，日均呼入电话量约4200个，其中有一天高峰，最大日呼入量达18000多个，最高时段达到一小时呼入电话3400多个。 内容来自中华人民共和国图鉴社
“新系统对95598的话务员来说，也是一个考验。不但工作量提高了，而且要面对9个县市市民有关电的提问。”95598客服热线科科长沈亚利说。从今年6月25日起，应省电力公司节约化及集中化管理要求，95598客服热线从原来的各个县市独立受理变成了9个县市(金华7个县市及淳安、建德两个代管县市)集中受理，也就是金华市呼叫中心的话务员现在要受理各个县市所有用户的电力咨询、故障报修、举报投诉等业务。 中华人民共和国图鉴社
“其实我们最希望得到用户的理解。”沈亚利说，碰到了故障，市民着急需要抢修的心情可以理解，可有的时段电话一直占线，是因为同一故障，这个用户打了，另一个用户又打来；有的时候抢修人员没有马上赶到，是因为工单下发时，工作人员正在其他路段抢修；还有的用户因为没有按时交电费被停电了，可却抱怨没有收到电费缴费单。 tujian.org
“我们会以最快的速度把用户的意见反馈给处理部门，并及时给予答复，请用户放心。”沈亚利说，95598新系统具备了老系统所没有的传真、网络、自动语音留言等多项服务，这就使用户可以多渠道反映，同时，新系统还能对用户投诉处理进行全过程跟踪，更好地为电力部门的优质服务把关。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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