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江苏宿迁：“窗口” 盛开文明花——宿新公路叶庄收费站文明创建 |
2009-08-27 |
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在宿迁市的北大门，座落着宿迁市交通部门的一个“窗口”—宿新公路叶庄收费站，该站每天以崭新的姿态迎接着南来北往的驾乘人员，以文明高效、热情周到的服务向过往人员展示着宿迁交通人的风采。
该站始建于2002年7月30日，2005年11月从徐淮公路宿迁收费站分离。分设后的宿新公路叶庄收费站在抓好物质文明建设的同时，十分注重精神文明建设，取得了物质文明与精神文明建设的双丰收。2005年至今，分别征收车辆通行费1334、1747、2444和2569万元，连年超额完成上级下达的征收目标，为宿迁公路建设做出了积极的贡献；短短四年取得的奖杯、奖牌也林林总总，璀璨夺目： 2005－2006年度市“文明单位”、 2006年度市“青年文明号”、2007年度市“巾帼文明岗”、 2008年度全省公路系统“优胜收费站”、市“模范职工小家”、市“百家文明窗口单位”等一些列荣誉称号。
看着这些饱蘸辛勤汗水的奖牌、奖杯，叶庄收费站每一位干部职工都深有感触：“经历一番寒彻骨，终得梅花扑鼻香”！站长吴忠更是意味深长地介绍：“近年来，我们围绕‘三优（优秀队伍、优美环境和优质服务）工程’，不断完善创优制度，创新工作举措，激发创建热情，使我站的物质文明建设与精神文明建设取得了一定成绩”。
―――狠抓队伍建设，培养优秀队伍
……开展职工教育。人是生产力发展中最活跃的因素，职工的整体素质决定一个单位的文明程度和对外形象。因此，开展多种形式的职工教育是提高职工综合素质的重要手段。教育必须有阵地、有载体，叶庄收费站自2005年设立职工阅览室以来，每年均要投入资金上千元用于购买图书，书籍种类繁多，有思想政治读本、业务书籍、诗歌、杂志、医学常识、科普知识等等，满足了职工不同的阅读需求。鼓励职工参加各类专业教育，提升学历。该站根据市局、市处精神，制定了切实可行的职工再教育方案，对参加成人继续教育的职工时间上给予支持，取得学历后按比例报销部分学费。为了紧跟信息化、多元化时代步伐，去年，该站又设立了电子阅览室，方便职工了解外面世界，接受最新信息，扩大知识面；成立班组之家，设立开拓班、创新班，班组成员定期撰写心得体会、生活感悟等在班组之家专栏内刊出，便于职工之间学习交流，激发职工学习兴致。
……给与职工人文关怀。车辆通行费征收为半裸作业，三尺收费亭，一张简易操作台是工作的全部道具。该站实行四班三运转，工作简单、枯燥乏味，职工容易产生疲乏、厌倦情绪。“怎样才能更好的调动职工工作积极性，让职工拥有昂扬的姿态、饱满的热情服务于窗口”是叶庄收费站领导班子成员苦思冥想并亟需解决的问题。该站领导班子经常深入一线与职工沟通交流，了解职工需求，解决职工实际困难，给予职工心理关怀；他们还走进收费亭和一线收费员进行角色互换，亲身体验一线人员工作的艰辛；其次，通过举办丰富多彩的文体活动缓解职工压力，增强职工团队精神和凝聚力。该站设立了职工活动室、健身房，购置了多功能健身器、跑步机、仰卧板、乒乓球、羽毛球等健身器材，多次与兄弟单位联办篮球、乒乓球友谊赛；每逢“五一”、“十一”、元旦等重大节日，该站均要组织开展乒乓球、羽毛球、跳绳、自行车慢骑等体育竞赛以及演讲、歌咏和各类主题的文艺表演，选编了职工舞蹈队，为职工提供了展示特长、实现自身价值的大舞台。同时，结合站工作实际，举办了点钞、识假币、计算机等业务知识竞赛，极大地丰富了职工的业余生活，调动了职工的工作积极性。
2005年以来，吴忠、宋林、李江、马敬勋、朱明阳、吴敏艳等20多位同志在省、市举办的乒乓球、书画、象棋、演讲、会计知识大赛中捧回了金灿灿的奖杯。该站舞蹈队自编自演的舞蹈《青春的旋律》在2008年度“交通风采”广场文艺晚会中获得优秀节目三等奖。
目前，该站54名职工中，具有本科学历17人，大专学历25人，国家注册会计师1人，取得国家专业资质证书9人，是一支综合素质高、业务能力强、能吃苦、肯奉献、求上进的收费队伍。
―――狠抓环境卫生整治，打造优美环境
……狠抓环境卫生整治。一个单位的环境卫生犹如一个人的衣着仪表，给人的第一印象非常重要，能够折射出一个单位的管理水平。因此，叶庄收费站十分重视环境卫生管理，自2005年以来，先后制定了环境卫生管理制度、环境卫生处罚制度，细化了环境卫生评比标准，实行门前三包管理，加强检查考核，每月一次大检查，一次通报。结合市精品城市创建评比标准，以争创“流动红旗”为目标，大力开展环境卫生整治。确定每周一为机关全员劳动日，清除办公区、绿化带内杂草、白色垃圾，确保环境卫生不留死角。搞好绿化，每年春季都要对绿化带内苗木进行更新补种，近年来，共补植、种植花草苗木8000余株，绿化投入近两万余元，打造了一片郁郁葱葱、生机盎然的办公环境。
……搞好站点基础建设。叶庄收费站实行半军事化管理，收费亭、办公室、职工宿舍均实行统一布局，统一管理，物品摆放整齐、有序、划一。对收费亭、收费车道、安全岛、护栏等基础设施进行经常性的维护保养、更新保洁，打造了整洁明亮、安全便捷的通行环境。
自2007年宿迁市开展市区精品城市创建活动以来，该站多次被市精品城市创建办授予 “流动红旗”，去年5月份首批被市精品城市创建办列为“免检单位”，年终又被授予市窗口单位“四化达标”管理工作“先进单位”，打造了亮丽的“窗口”环境，为交通系统赢得了荣誉。
―――增强服务意识，提供优质服务
“我的服务，请您监督！我的责任，让您满意！”4年来，叶庄收费站全体干部职工秉承“服务人民，奉献社会”的宗旨，不断增强服务意识，创新服务举措，延伸服务领域，提升服务品味，确保服务质量上档次、上水平。
……坚持文明服务。为达到上述目标，叶庄收费站以“增强服务意识，提供优质服务”为着眼点，从职工的仪表仪容、语言行为、工作效率、工作质量等方面进行规范，要求职工统一着装，规范使用文明用语；在收费过程中，要求职工判断车型准确，售票迅速，缩短单车通行时间；在执法过程中，要求职工先亮证后执法，对机驾人员礼貌、热情，耐心细致；发生征缴矛盾，能够“晓之以理，动之以情”，做到“打不还手、骂不还口”。为此，该站设立了职工“委屈奖”，凡在收费过程中，对坚持做到“打不还手、骂不还口”的职工，站给予一定的精神鼓励和物质奖励，让职工受了委屈得到安慰，坚定了坚持文明服务的决心；其次，该站还开展了月度“服务明星”、“执法标兵”评选活动，每月对获此殊荣的同志进行通报表彰，在全站形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
……热心社会公益活动。该站在做好文明服务的同时，努力把“优质服务”的外沿向社会延伸。他们在收费区配备了雨伞、维修工具、打气筒、行车指南和常用药品等便民物品，从细微之处入手，为驾乘人员及过往群众排忧解难；其次，职工自发组成“学雷锋服务队”，经常性深入社会福利院、当地孤寡老人和特困生家中做好事、送温暖、献爱心，共有吴兴中、王晓丽等六位中小学生和李志高等八位孤寡老人得到了该站的资助和慰问。4年来，他们共捐助善款近两万余元，做好人好事达两百余次，受到社会的普遍赞誉。
成绩只属于过去，“没有最好，只有更好”！宿新公路叶庄收费站这支年轻富有活力的收费队伍，如今在科学发展观的指引下，继续围绕“三优”目标，不断创新服务载体，提升服务品位，为不断提升交通“窗口”优质服务品牌形象而继续奋斗。
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