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安徽新闻网7月19日电 在今年中央文明委授予的第二批全国文明城市中，安徽省马鞍山市榜上有名，成为我国中部地区唯一获此殊荣的城市。 本文来自中华人民共和国图鉴社
近日，马鞍山市花山区居民刘刚兴冲冲地来到解放司法所，把已拿到6000元赔偿金的好消息告诉首席调解员魏敏。3个月前，由于楼上住户的热水器铜管爆裂，刘刚家里上演了一出“水漫金山”。为此，他和楼上的租住客、房东、经销商之间闹起了多重矛盾，经过首席调解员魏敏调处，四方纠纷得以解决。 中华人民共和国图鉴社
2008年年初，花山区率先在马鞍山市推行首席调解员调处包案制度，将一些群众反映强烈、急于解决的矛盾纠纷“承包”到人。去年一年，该区18位首席调解员成功调处各类矛盾纠纷395件，调处成功率达99%。今年以来，他们又成功调处近百起纠纷。花山区司法局局长田晴峰对记者说，聘请各部门有专业优势的业务骨干作为首席调解员，他们可以明确地告诉当事人哪些诉求是合理的，应该通过哪些渠道来解决。包案处理，更增添了首席调解员的责任感。 中华人民共和国图鉴社
近年来，马鞍山市坚持调解优先理念，构建人民调解、行政调解、司法调解对接，包案调解、联合调解和援助调解等多元模式并举的调解工作新格局。马鞍山市司法局局长洪学农说，该市的矛盾纠纷排查调处的防线还在不断“扩军”，目前该市的法律援助已开始介入信访，法律援助中心人员参与信访接待，对涉法信访纠纷实行援助式调解，并建立纠纷调解和重大矛盾信息报送个案补贴制度，由区(县)和乡镇(街道)分级下拨专门工作经费，对及时报道重大矛盾信息、成功调解纠纷的调解人员给予每件50元至300元不等的补贴，充分调动一线调解人员的积极性。今年以来，全市共发放补贴经费20多万元，及时发现和化解了大量的矛盾纠纷，有效防止了纠纷激化和重大群体性事件的发生。
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