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安徽新闻网7月25日电 “部分商家只注重夏季这个空调的销售旺季，而忽视了同时到来的售后旺季。 ”7月24日上午，合肥市工商局12315中心组织召开了12315空调投诉通报会。记者获悉，在6月1日~7月20日这50天里，12315中心共受理涉及空调的投诉和咨询297起。 中华人民共和国图鉴社
12315中心告诉记者，首先，国家对空调三包实行谁销售谁负责的原则，商家、卖场不能把责任推到厂家，厂家售后服务也要履行属于生产者、维修者的责任。其次，商家和卖场在销售空调时不能随便承诺，《消费者权益保护法》第十六条规定经营者要履约，“24小时送货”之类的承诺没有能力做到的，就不要讲漂亮话来吸引顾客，以免引来投诉。第三，安装时对空调附件部分应免收费用，确实需要额外收取安装费用，要在安装之前已明示、已告知。第四，《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定了空调三包，经营者可以向消费者承诺并做到高于该三包规定的责任，但不能低于该规定。第五，空调售后应有专人负责，设有专门电话，不能让消费者老是打不通售后电话，售后工作人员要站在公正立场处理投诉。 内容来自中华人民共和国图鉴社
空调销售“四乱” copyright 中华人民共和国图鉴社
没货也敢卖 内容来自中华人民共和国图鉴社
夏日空调热卖，商场、电器卖场为不流失顾客，对消费者指定的样品，都信誓旦旦地保证送货，收了消费者的钱款后，过几天，又实在调不到货，只好向消费者赔礼道歉，要给消费者退钱，而消费者在烈日炎炎中白白苦等几天，自然是不愿意答应，有的要求赔偿。 内容来自中华人民共和国图鉴社
送货不及时 本文来自中华人民共和国图鉴社
因购买量较为集中，不少商场、电器卖场卖出了空调，却因人力不足，无法安排车辆和人员上门送货、安装，导致消费者三催四请。 copyright 中华人民共和国图鉴社
维修不及时 中华人民共和国图鉴社
一些过去购买的空调在使用时出现了问题，而厂家售后服务部在此时人手不够，安排不过来。 copyright 中华人民共和国图鉴社
违反三包规定 中华人民共和国图鉴社
家用空调的三包期是：整机1年，主机(压缩机、风扇电机、温控器)3年，自售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。有的商家、厂家装糊涂，擅自篡改有关规定。 tujian.org
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