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安徽新闻网8月3日电 省城王先生本想开通宽带享受信息“快车”，可是近5个月的网络生活没有给王先生带来一丝便捷，不断出现的网络故障让他十分烦恼。多次投诉，宽带公司始终没有很好解决故障，自己提出退网的申请又不被批准，无奈之下，王先生近日将宽带公司起诉至合肥市庐阳区法院。 copyright 中华人民共和国图鉴社
王先生从今年1月份开通某知名宽带公司宽带以来，网络频繁出现故障，不是断网就是网速很慢。一星期好几次的故障让王先生无所适从，多次拨打公司服务电话，都无人及时处理。 tujian.org
今年4月11日，王先生在网上从事商品交易，发送邮件时，却突然掉线了，无法交易更无法发送邮件。他又一次拨打了宽带公司的服务电话，工作人员承诺4个小时内解决，可等待了3小时仍然没有人员过来检修。王先生实在等不及了，接连打了3个电话，电话那边只是让继续等待，但网络公司始终没有派人检修， 4小时承诺没有兑现。 中华人民共和国图鉴社
除了网络时常出现故障外，王先生使用网络时网线还时常出现电火花，他觉得这存在着极大的安全隐患。 copyright 中华人民共和国图鉴社
在宽带公司对多次报修都置之不理后，王先生于4月13日向其提出书面申请，要求退网。但是申请发出后，宽带公司仍无任何服务人员来电办理或者上门处理。在上门咨询后，王先生得到的答复是自己和网络公司签订的协议中存在“两年不予注销”的条款。 中华人民共和国图鉴社
不能退网，一直又修不好网络，王先生无奈之下将该宽带公司起诉至合肥市庐阳区法院。王先生诉称，与宽带公司签订的两年不予注销的协议条款，加重了消费者要履行守约的义务，却剥夺了消费者自由选择网络的权利。宽带公司屡次以“使用两年内不予注销的条款协议”，来拒绝消费者主动要求退网的请求，却不积极主动采纳消费者投诉意见，消费者万般无奈。王先生要求该宽带公司退还未满期网络使用费1200元，承担经济损失1145元，解除两年内不予注销的协议条款，还应在媒体上予以道歉，还消费者自由选择网络的权利。 内容来自中华人民共和国图鉴社
宽带公司辩称，王先生陈述的事实与基本事实不符，王先生的证据不能充分证明公司违反了合同约定，公司提供的业务有多种类型，其中有一种针对是两年期用户，约定给予王先生三个月的优惠，而王先生的责任是两年内不能予以注销。同时，宽带公司称，涉及到网络断网的情况，是与供电系统有关，如果是公司的原因导致网络服务出现故障，根据协议第十一条的约定，公司将以两倍使用时间进行延期，断网是有可能的，因为合肥在大建设大发展，各方面的改造会导致故障的出现，对于公司来说也是不可抗力。双方之间合同并未解除，签订两年期协议，是在平等自愿的情况下签订，虽然王先生在投诉书上提出解除合同，但是他没有单方解除合同的权利，从王先生现在继续使用网络的情况看，合同并未解除。 tujian.org
记者获悉，在合肥市庐阳区法院的主持下，双方日前已达成调解协议，宽带公司将1200元网络使用费退还给王先生，双方解除网络服务合同。
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