|
顺义工商分局设立的消费争议快速解决通道（简称绿色通道），是指具有一定影响力和市场占有率的企业作为成员单位，在工商局的监督指导下，与消费者自行解决消费纠纷的机制。目前，共有绿色通道成员单位十家。今年上半年，绿色通道成员单位共内部解决消费纠纷500余件，为消费者挽回经济损失10万余元。
顺义工商分局紧跟消费趋势的变化，结合历年对消费者申诉信息的统计分析，采取多项措施不断深化绿色通道建设，营造和谐消费环境。一、严格准入、退出制度。实行具备条件审批准入、不达标准强制退出的制度，督促成员单位严格自身建设。二、完善监督指导机制。分局要求成员单位统一标志、统一规范、统一流程、统一机构设置；实行联席会议制度，定期召开绿色通道成员单位负责人消费维权工作座谈会，总结工作、交流经验、指导业务。三、引入评价、回访机制。分局对成员单位消费纠纷自我解决情况进行综合评价，并抽取一定比例的消费者进行回访。每年根据评价结果和回访情况评选绿色通道先进单位进行表彰，督促企业对工作流程进行简化、细化，提升服务水准。四、增加绿色通道工作透明度，加大信息公示力度。分局不定期对绿色通道成员单位的投诉举报情况进行统计、分析，并编制投诉举报热点分析、市场预警提示、产品质量问题分析等，上报市局、区政府，送达企业，同时向社会公布。（李艳 李新波） tujian.org
|
