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回收企业提供的信息与政策不符、家电厂商促销员有意“误导”消费者将受到处罚———
“我们现在对家电以旧换新工作每天都进行检查，如果发现回收企业提供的信息与政策不符、家电厂商促销员有意‘误导’消费者的现象，我们会进行检查,要求企业进行改正。市商务委与所有家电以旧换新中标的企业签订服务承诺协议，同时向每家企业收取履约保证金，如果存在严重的问题，将扣除履约保证金。商务部门将对本市的家电以旧换新实行全程监管。”昨天（22日），针对家电以旧换新存在的各种问题，北京市商务委相关负责人做出回应。
北京市家电以旧换新启动近两个星期了，不少消费者反映回收和销售网点联系电话打不通，家电厂商促销员有意在价格上“误导”消费者。“旧家电回收，电话打不通消费者可以上网进行预约。工商和物价部门也将发挥12315消费者投诉举报电话和12358价格监督举报电话的作用，切实加强市场监管，维护消费者合法权益。” 北京市商务委已经多次要求家电以旧换新企业要吃透政策、宣传政策、执行政策，加强企业内部管理和员工培训，接受政府监督检查，应对媒体报道，保证家电以旧换新顺利进行。
记者了解到，8月5日至6日，市商务委曾经对本市家电以旧换新进行了专门培训。培训内容包括北京市家电以旧换新实施办法要点及家电以旧换新的流程、家电以旧换新信息管理系统操作等等。培训对象包括16家回收企业、15家家电销售企业和拆解企业的170人。
此外，北京市商务委服务交易处处长唐永宏在做客城市服务管理广播时表示，目前家电以旧换新政策处在试点阶段，只有五类家电可以换新，但如果有些品类例如手机更受消费者欢迎，今后也可能会根据具体情况调整换新目录。
据初步统计，截至8月18日，15家家电销售企业共销售新家电5286台，回收旧家电3268台，预约人数已达9319人。其中，北京国美接受旧家电回收预定的人数超过5000人；苏宁电器电话咨询预约的消费者已达到1.2万人。
■可先“购新”再“拖旧”
问：我想购冰箱，能不能送新机器的时候再把旧机器拖走？
答：更换冰箱的问题，也是很多消费者关心的问题，确实先拖旧机再购新机器至少会有几天的时间差。我们向一些商家了解了目前的操作流程：为了尽可能地满足消费者的需求，苏宁电器等一些商家针对有此需求的消费者将流程进行了简要调整，您可以先到店面购买新机，商家会在送新机时安排旧机的拖机，您凭以旧换新拖机凭证、购新机发票及本人的有效身份证到购机店同样可以享受国家补贴。
以上内容由苏宁电器“家电以旧换新工作小组”解答，读者若有其他问题可直接向苏宁电器客服电话4008-365-365咨询。
北京家电以旧换新销售网点
序号 企业名称 客服
1 同方股份有限公司 4008185858
2 北京苏宁电器有限公司 4008365365
3 北京市大中家用电器连锁销售有限公司 4008113339
4 北京方正延中信息系统有限公司 82529999
5 国美电器有限公司 4008113333
6 康佳集团股份有限公司北京分公司 67308630
7 联想（北京）有限公司 58868888
8 北京明珠新兴格力空调销售有限公司 8008101900
9 北京市顺义国泰商业大厦 81497172
10 北京顺义西单商场 69448509
11 四川长虹电器股份有限公司北京销售分公司 88337291
12 索尼（中国）有限公司 84586130
13 北京家乐福商业有限公司 58213388-3543
14 王府井百货集团股份公司 85291291
15 海信（北京）电器有限公司 68330775 tujian.org
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