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一切为读书人方便 上海书展服务效应初探之一
2009-08-24

  

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内容来自中华人民共和国图鉴社

回来了!今年的上海书展重新安排在上海展览中心举办,距离上一次的离开已整整两年。

  为何回来?书展主办方给出的答案很简单:一切为了方便读者。

  上海展览中心地处黄金地段,是全国一系列重要的展会首选之地。而对读者来说,他们更在意交通是否便利。前两年移至上海世贸商城,虽然主办方增设了免费班车等一系列便民措施,但不可否认,还是让一部分市民望而却步。这次,书展回到展览中心举办的消息发布后,很多读者为之雀跃。有的读者说,真没想到,主办方还是很在意读者呼声的。

  上海市新闻出版局副局长阚宁辉在接受采访时表示:“上海书展能够成功举办五届,和广大市民以及读者的共同维护是离不开的。上海书展创立之初,我们提出两个特色,一个是为读者服务,一个是为全国服务。”

  上海书展是读书人的节日,是读者的家园。毫无疑问,读者是这场盛夏阅读嘉年华的最重要参与者。因而,每年的书展,从活动的策划到场内的布展,无不把读者的需求放在第一位去考量,努力以更周全、更人性化的服务,吸引更多的读者来书展体验书香。

  活动跟着读者需求走

  今年书展,10万余种图书组成的书的海洋,所有零售图书八折优惠。而书展期间370场精心策划的活动更涉及金融、经济、健康、美容、时尚、家庭、婚姻等各个领域,让读者有更多选择的空间。除了可以与名家大家零距离接触,分享阅读的体验,今年书展期间还举办互动性更强的书香体验日活动和经典诵读日活动,吸引广大读者参与。

  只要留意一下书展活动排片表,不难发现,今年的活动安排中,关于健康、心理、保健等跟读者生活健康息息相关的文化讲座特别多,比如“圣手医师读者见面会”、“松针煮水当饮茶,健健康康庆百年”讲座等,一场接一场。书展不单纯是图书的大卖场,更是一个传播文化知识的大课堂。

  便民服务贴心到位

  为了真正体现以读者为本,书展服务为读者“度身定做”:逛书展,有免费发放的书展地图,在不同区间都有专门的指示牌。一些展位也为读者准备了书展活动一览表等免费资料。

  累了,场内有休闲区供读者休息,还有肯德基、罗森便利提供餐饮。有兴趣的读者还能欣赏到山水画小品展、木版水印现场表演,聆听《祖国颂》演唱会及罗小慈携上海民乐团的民乐专场。展馆内还配备专门的保健医生,提供图书快递服务。

  今年还有一些创新服务项目:67名世博志愿者将身穿统一服装、佩戴统一标志在书展的入口处、总咨询服务处、组委办公室及各展馆为读者服务;上海市首批五星级发行师在书展上佩戴“星级服务”标识和彩带上岗为读者服务。今年进场的10多万种图书书目全部电子化,读者可以通过多个立式电脑终端查询到图书的书名、作者、价格、版别和所在展位,在第一时间找到自己需要的书。

  拓展立体互动空间

  当越来越多的读者加入这场由写书人、出书人、卖书人和买书人的“派对”,上海书展也没有忘记那些不愿意轧闹猛的读者。2009上海书展在主场馆之外首次设立分会场,由上海书城、博库书城、大众书局和季风书园等大型连锁书店和品牌书店,开设部分区县和地铁分会场。同时,在上海目前最大的两个网上书店“一城网”和“99读书人网”设立网上分会场,场内场外、线上线下共沐书香。新浪网、东方网等网络媒体和东方广播电台在书展场内设立直播区,把展馆内两万多平方米的现实空间和网络空间连接起来,把到场的20多万读者和网上的千百万读者连接起来。

  5岁的上海书展毕竟还很年轻,读者本位理念在实践中还有待进一步完善。据记者观察,已经举办20届的香港书展一些便民措施就颇值得借鉴,比如不同时段票价,鼓励读者错开高峰时段入场;发放“超级书迷证”,可以无限次入场;车船地铁延长运营时间;场内线路标示清晰,回旋有序,绝不发生人流对冲等等。 本文来自中华人民共和国图鉴社

中华人民共和国图鉴社

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