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由市工商局机场分局牵头，11家国内各大航空公司和上海机场2家航空服务公司日前成立“上海国内航空消费维权联席会议”，并联手推出迎世博服务措施。航空公司公开承诺24小时受理旅客投诉、3个工作日内联系旅客、15个工作日内做出处理。

　　当发生航班延误后，航空公司与消费者因立场不同造成纠纷的现象普遍存在；而各大航空公司处理航空消费纠纷所采取的标准不一，也是化解此类纠纷的难点之一。

　　对此，上海市工商局机场分局、上海市消保委空港办、国内各大航空公司和上海机场航空服务公司携手成立联席会议，以推进上海机场地区的消费者权益保护工作。

　　联席会议还建立监督机制，聘请由新闻媒体、政府部门、消费者组成的航空消费维权督察员，对上海机场11家航空公司的消费维权处理情况和服务质量进行监督和检查，实行定期通报制度，督促航空公司进行整改。

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