本报讯 （记者刘泽宁 卢漫 石明磊 刘春瑞）昨日中午12时37分，北京铁路售票系统发生设备故障，导致窗口无法正常出票，经铁路部门抢修，13：29恢复正常。
现场 排队乘客没有慌乱
昨日中午，张女士来到北京南站负一层售票厅购票，13时许队伍停止前进。张女士说，当时负一层售票厅有数百人排队购票，后被告知负一层售票处电脑故障，劝购票者去二楼排队。
张女士说，当时北京南站内人流较少，售票处没有人流拥堵、慌乱的现象
昨日在北京站买票的王先生称，12时20分刚刚到售票厅，就听到广播里说，售票系统出了故障，着急买票上车的人可以到应急售票窗口排队买票。如果不着急，可以在原地排队等候。据王先生描述，当时北京站售票厅内人数逐渐增多，但排队的队伍在警察的安排下未出现混乱。
影响 车站和网点中断售票一小时
据了解，在系统瘫痪的1小时内，北京站、北京西站、北京南站的所有售票点受此影响均无法出票。
事发后，三大火车站均启动应急售票系统，并向旅客解释原因。应急售票窗口出售的为当天的车票。
记者电话采访多家火车票代售点，代售点均表示，昨日12点半至下午1点半，均无法出票。“全北京所有的售票点联网，当然都不能出票。”一位代售点的工作人员说。
在系统故障的1小时内，三大火车站迅速应对，没有出现排队旅客慌乱的现象。昨日，北京铁路局相关负责人证实此事，并对此给旅客带来的不便表示歉意。
应对
北京站
启动5个应急售票窗口
迅速启动应急预案，民警维持现场买票群众的秩序，通过广播向乘客解释故障原因，同时，启动了5、6、7、8、10号窗口作为应急窗口，为当天着急买票上车的旅客能及时买到票。
北京西站
启动25个应急售票窗口
北京西站相关负责人介绍，武警、公安干警和铁路工作人员到售票大厅向旅客解释原因并维持秩序，同时，启动25个应急售票窗口，通过不间断广播，引导旅客到应急窗口买票。
北京南站
手写车票1800多张
北京南站为京津城际列车启用临时车票。“用粉红色的纸撕成的票，比普通票小一半，上面写着字。”乘客张女士说，售票员对乘客说，“拿票进站，上哪趟车都可以，不用管座位号。”
铁路部门介绍，临时车票的车次和时间两栏留出空白，由售票员手写。该车票是为防止售票系统出现故障为京津城际列车准备的专用临时车票。“京津城际列车发车密度大，有必要准备临时车票。”在售票系统故障的1小时内，南站共发售1800多张临时车票。
余票信息
北京地区
去往哈尔滨方向，1月24日～27日的1921、L1次有余票；去往成都方向，1月24日～25日的L227次，1月26日L21次，1月27日的K1363次、L227次有余票；去往重庆方向，1月23日～25日车票紧张，1月26日～27日的K589有余票；去往南昌方向，1月27日的T145次、T167次，1月24日～27日1907次有余票。
【春运概况】
●公路
交通运输部路网中心的监控显示，截至23日9时，南方地区高速公路没有因雨雪封闭的路段。湖北、江西、安徽、四川、广西等地的国省干线恢复正常。目前，只有贵州、重庆、湖南和浙江4省市的高海拔地区部分国省道局部路段结冰，但不影响春运。
●铁路
铁道部副部长王志国说，春运前三天，全国铁路运输没有受到大雪冰冻天气的过多影响，铁路整体运输水平好于往年。全国铁路共发送旅客1492.3万人，比去年春运同期增加217.2万人，增长17%。
●民航
中国民航局副局长夏兴华说：“吸取2008年南方抗击冰冻雨雪灾害的教训，我国机场配备的除雪、除冰设备数量较过去有了很大的提高，除冰液等物资储备充分，人员培训到位。在这次出现冰雪灾害之后，由于及时启动了大面积航班延误应急处置程序，整体联动，迅速使关闭的机场恢复了运行，雨雪天没有对全民航的春运造成大的影响。”
沪电话订票日均5万弃票
铁路部门建议乘客尽快熟悉电话订票系统
本报讯 为减少排队购票，很多城市今年都开通电话订票业务，但记者从上海铁路局了解到，该站每天有5万张电话预订出的票无人认领。
记者从上海铁路局获得的一份数据，每天有5万张电话预订的票无人领取。如1月21日，电话预订了80940张车票，领走了31350张车票，取票率只有38.73%，这意味着将近5万张车票无人认领，造成当天需要这5万张车票回家的乘客无法买到车票，空手而归。
据了解，无人认领的车票在24小时内将由电脑自动释放回车库，重新售票，这样的情况每天都在发生，一边是预订出去的票无人取，另一方面是很多乘客在车站排长队。记者采访时了解到，不少乘客订票的策略都是多管齐下，一边电话订票一边在车站排队，在上海车站许多排队买票的乘客拿着手机在订票。有乘客表示，电话订票系统忙，经常打不进去，很难订到，订了也不一定能买到，所以一边来排队，一边打电话，票拿在手上才实在。
上海铁路局信息技术所的相关负责人表示，建议广大旅客正确使用电话订票的系统，尽快熟悉缩短语音订票的过程，订完票后及时把车票取走，以免造成本身就稀缺的票务资源的浪费。据央视报道
春运故事
火车检修员“客串”列车员
本报讯 （记者刘春瑞 通讯员 杨春艳）昨晚22点30分，550名机车检修人员登上北京西至重庆的临客L91/92次列车，开始他们春运期间的新角色列车员。
据了解，这550名机车检修人员来自丰台机务段。北京铁路局从机关、站段抽调近一万人，经过严格的培训，担当临客的乘务工作。这次担当L91/92临时客车任务的丰台机务段干部职工，就是其中一支队伍。
北京铁路局相关人员介绍，这550名机车检修人员，将担当列车员、列车长、供水员等岗位工作。
