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关于价值营销——汇仁医药的商业进化论
2009-12-23

  酝酿了三年之久的新医改方案终于出台。新医改方案涉及基本医疗保障制度建设、国家基本药物制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务均等化、公立医院改革等五项改革。随着新医改方案的出台和实施,终端市场格局将发生变化,并对医药流通企业产生深远影响。

  作为江西医药流通龙头企业的汇仁医药,早已经习惯踩着政策的节拍跳舞。“流通成功的地方,我觉得就是,我们每一步走的都是踩在政策的前面,踩在市场变化的前面。” 汇仁医药总经理丁晨昌介绍说。对于新医改对汇仁医药的影响,丁晨昌面露微笑,目光坚定:“现在我们正在变革。”

  商业的战略变迁

  1996年,当时名不见经传的汇仁制药引进了一个名为 “增智健脑”口服液的专利新药,从此开始了从“增智健脑”到“汇仁肾宝”,再到“汇仁乌鸡白凤丸”的营销传奇。到2000年底,汇仁的销售额增长到16亿元,汇仁制药成为江西省医药支柱产业。

  随着汇仁制药的成功,汇仁开始考虑进行产业链拓展,“汇仁为什么要做商业?”丁晨昌说:“这是随着汇仁集团的战略演变而来的。在2000年以前,汇仁集团一直是以工业为主。在2000年以后,我们的董事长陈总就一直在考虑,在整个医药产业链上进行拓展,医药产业链的核心就是工业,往上游走就是研发,往下游就是商业。”

  2001年,汇仁集团组建江西汇仁集团医药科研营销有限公司(通称汇仁医药),正式进入医药流通领域。在汇仁医药成立初期,确定了“以大取势,以势取利”的战略。丁晨昌回顾道:“当时我问陈总,我们怎么做商业?陈总就跟我讲了八个字:以大取势,以势取利。就是说汇仁强势介入商业,不管是资金、硬件设备还是人力资源。先把规模做大,然后再取地。要商业多业态发展。”汇仁医药获得了快速发展,其销售额创建初期每年不足50万元,到2005年达到12.5亿元。经营领域药品、保键品、卫生用品和医疗器械等多个板块品规数达9000多个,并初步形成以调拨为主,包括纯销、代理招商、药房托管等的多种业务形态。

  2006年,中国医药卫生行业经历了痛苦而又值得期待的变革:完善监管,大力打击处理侵害群众生命健康的夺命假药事件和乱收费、医疗商业贿赂等违法行为;更为重要的是从体制改革入手,探索新型服务格局,遏制医药领域的不当趋利,解决民生反响强烈的“看病难”、“看病贵”问题。“06年国家政策环境发生了重大的变化,提出了反商业贿赂。我们的价值取向也在发生变化,所以我们提出来“点做透,面做广,立足终端市场,多业务模式运作,工商相哺,由“销售规模增长型”向‘内在价值增长型’转变”的战略调整。也正是这一年,我们制定了我们的五年规划。”

  汇仁医药五年战略规划明确:积极推进规模增长型向内在价值增长型转变;立足江西,快速构建区域营销网络,稳健开设分公司,逐步在华东市场经营布点;重点加强第二、三终端建设,稳定纯销业务,突出药房托管,加强总代业务,并进一步拓展零售连锁事业,确保各类业务模式均衡发展,将汇仁商业建设成为综合型的全国性的大医药商业物流企业。汇仁同时推进一系列措施落实五年战略:斥资8000多万元建立了江西省最大的医药物资交易中心;投资8000万元建立覆盖全省的销售网络和配送网络;在南昌开设了一家全市最大的药店;积极推进医院纯销业务,大力推广医院托管业务,为医院提供一体化解决方案。

  2008年,汇仁医药战略调整为:“点做透,面做广,六大模块齐头并进,聚集终端市场,以创新为主题,实施价值营销”,从价值取向走向价值营销,终端战略从模糊走向清晰。汇仁医药秉承汇仁工业定战略、出模式、建系统、炼文化成功之道,实现了商业的高速发展,从01年的50万,06年的15.5亿,发展到08年19亿的销售收入,年复合增长率高达50%。  

  仁者爱人,价值营销

  君子所以异于人者,以其存心也。君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人,人恒敬之。

  ——《孟子·离娄下》

  “仁者爱人”的理念源于儒家思想,对于做人的终极目标和做事的终极目的都提出了明确的要求,简单地说,就是做仁者、去爱人,让员工成为一个有责任心、作风严谨、德才兼备、对社会有用之人。

  “仁者爱人“体现在汇仁集团的企业经营管理上,有以下三个方面:

  以仁者风范办企业。汇仁集团从事“健康产业”,以发展民族医药产业为己任。

  以仁爱之心对待员工。让员工“多赚钱、长本事、受尊重、成事业”是汇仁的企业使命之一。

  以爱人情怀回报社会。 “振兴一方经济,造福一方人民”,也是汇仁的一个重要使命。

  “仁者爱人主要是一个人文的关怀,对消费者的关怀,对员工的关怀,对社会要尽责。因为我们从事医药行业的,就是积德的行业。中国古代中医和中药是不分的,当郎中的,就是悬壶济世,给人家治病积德。从这个角度理解,陈总受中医中药的影响比较大,不是西医西药的那种文化”,丁晨昌说:“汇仁医药亦秉承了 “仁者爱人,以人为本”这种理念,从业务处理,用人机制等方面,都有所体现。”

  对于汇仁医药而言,“仁者爱人”的核心体现在于价值营销。06年,汇仁医药针对行业的一些不规范行为提出了“遵守规则,创造价值”,同一年,在战略上明确了“由销售规模增长型向内在价值增长型进行转变”。07年,汇仁医药进一步阐述“为公司最广泛的利益相关者持续创造高品质的价值”的经营理念。08年,正式提出价值营销。“我们的经营理念正在从销售规模转向价值营销。”丁晨昌说,“这是我们的转变。”

  汇仁医药的价值营销以客户为核心,包含了所有利益相关者。汇仁医药考虑了包括供应商、客户、政府等所有利益相关者的价值,在为客户提供价值的同时实现互利共赢。丁晨昌说:“我们对供应商能够提供哪些价值?他觉得你与众不同,他愿意跟你进行合作。我们的客户——医院认为什么样的医药商业公司,对他来说是有帮助的,可以信赖的。政府,觉得你是什么样的企业,政府是比较放心的。”汇仁医药分析和提炼了每一利益相关者的核心价值,并针对核心价值设置经营指标,指导企业为利益相关者提供更大的价值。

  针对汇仁医药纯销客户医院来说,汇仁医药的价值在于品种全、配送速度快、服务好,不仅仅把药品送到医院,还为医院提供药房管理、药品学术等增值服务。此方面的代表是汇仁医药的药方托管业务,可将医院的整体药剂科全部纳入汇仁的管理体系,这对医院来说就是最大的价值。“药品资金和人员工资由我们支付,人员由我们管理,药品库存不再是医院的库存,医院可以随时拿货,并且不占用医院的资金。”这种模式帮助医院从药品管理的烦琐事务性工作中解放出来,可以专注于医疗水平的改善,从而为病患提供更好的服务。

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