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午夜12时，万籁俱寂的普陀区紫藤苑小区里，一盏灯依旧明亮，社区民警徐志刚正在调解一起居民纠纷。今年以来，他会同居委会、物业在警务室共调处各类纠纷40余起，其中疑难纠纷10起，受到群众好评。
民警调解“狗屎”纠纷
这天上午，一位居民遛狗，未及时收集狗屎，致使另一位居民踩到摔伤，引发一场打架事件。徐志刚闻讯赶到后，当事人已经上班去了。事件虽然暂时平息，但双方都撂下狠话，非要斗个你死我活。为此，徐志刚决定邀请两位当事人到警务室调解这起“狗屎”纠纷。其中一位居民晚上11时45分才到家，徐志刚就一直守候到双方人员到齐才开始调解，他和颜悦色地从“狗是人类的朋友”，谈到“文明养狗”在邻里关系中的重要性等，一直谈到凌晨1时，双方就赔偿事宜达成协议，并握手言和。
八旬老太生活有了保障
紫藤苑又称桃浦十村，位于普陀区和宝山、嘉定区交界处，常住人口达到5400名，大部分是“两湾一弄”动迁安置的居民，下岗人员多、老人多、流动人口多。去年8月，小区内一位84岁老太太找到徐志刚，未开口已泪流满面。原来老人膝下有3个儿子，按照他们的赡养协定，老人由3个儿子轮流照顾，时间各为一年。今年8月轮到小儿子照顾，但小儿子以下岗没钱为由，拒绝履行赡养义务，将老太太赶了出来，另两个儿子都声称房屋紧张负担过重，也不肯将老太太接回家中。面对三个儿子的冷漠、蛮横，徐志刚并没有退缩，多次在当事人之间奔波、协调，从法理上进行教育，从情理上进行劝说，做了大量耐心细致的思想工作，问题终于在8月22日圆满解决：3个儿子一致同意分担费用，将老太太送敬老院。
“多走警务室，少跑冤枉路”
徐志刚坚持每天上午8时30分至11时30分，下午2时至5时下社区开展警务室工作，并将周四上午作为固定的居民群众接待时间，做到“人常在、门常开”，确保与群众直接对话交流的时间。紫藤苑居民主要为动迁居民，许多居民为了迁移户口来回奔波于家与派出所，不仅费神费力，有时还因找不到民警跑冤枉路，不免抱怨。为提高群众满意率、有效缓解“110”等警务压力，徐志刚以“警民相约警务室”等活动为契机，在解答户籍、证件办理等问题的同时，引导群众“多走警务室，少跑冤枉路”，将常备资料迁移警务室，设置便民服务箱，制作接待记录台账，形成长效的便民平台。
“电子词典”管理人口
徐志刚是2004年转业的军队干部。他利用在部队从事计算机工作的特长，制作出“词典”这套软件，将原先户口卡片上新近亲自采集的人、事、物等30多项信息都录进词典。所有这些内容都由徐志刚拿着照相机和电脑一一采集，最为方便的是引入了特殊特征的记录，可以用关键字进行检索———比如输入“手”，所有手部特征如手上有文身、断指等信息都能方便搜索出来。豫园商城曾发生一起伤人眼睛的斗殴案件，警方在电视台发出通缉，徐志刚根据电视画面显示的嫌犯特征，通过“电词典”比对确认，当天就将嫌犯抓获。
创建“稻草人工程”
徐志刚在小区安保工作中创建了一项“稻草人”工程。他发动保洁、护绿、派送等具有高频流动特点的职业人群，发给“红袖章”作为护村队重点力量。“红袖章”们一发现情况就报告警务室，有力辅助了社区巡逻和信息收集工作。徐志刚还结合民警、社保力量，将警务室作为治安防范的“前哨站”。去年，紫藤苑小区发生入民宅类盗窃案件4起，同比下降33.3%；盗窃“三车”案件1起，同比下降50%。 tujian.org 内容来自中华人民共和国图鉴社
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