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今天上午，夏令热线邀请劳模、服务明星、志愿者、热心市民代表走进热线接听现场，倾听市民呼声，与市民零距离交流。“以前有政府各职能部门的负责人来接听电话，这次邀请服务明星和普通市民来与读者交流，不仅可扩展夏令热线的服务内容，也是这些服务明星、市民参与社会活动，从别人的角度‘换位思考’的一个机会。”市建交委宣传处副处长徐国华介绍活动目的时说。
徐虎解答违法建筑问题
徐虎是上海滩上家喻户晓的全国劳模。今天他接听的第一个电话，是五原路一位王先生反映小区内有人在阳台上搭建违法建筑。正好，徐虎现在是上海西部企业集团的物业总监，在这方面的专家，他向王先生介绍了违法建筑方面的法律法规，并承诺一定向有关部门反映。
接听完电话，徐虎笑着透露了自己的另一个身份———普陀区迎世博劳模巡访团团长，“每月的5号、15号、25号，我们都去普陀区的主要商业街区巡访，发现环境越来越整洁，世博宣传的氛围也越来越浓厚，不过一些企业在世博宣传的时候太偏重企业本身的产品宣传，这些都需要改进。”
杨志明倡导换位思考
作为海博出租的一名五星级驾驶员，杨志明可是第一次“处理”行业外的问题，“好在我在公司开了一个‘杨志明服务热线’，所以有些经验，最重要是站在对方的立场，热情服务，好言相劝，先平复投诉者的情绪，再理性地分析和帮助解决难题。”
上下班高峰时因为路远、堵车，乘客怨声载道，司机也觉得浪费了时间，“其实我遇到这种情况，一般会建议乘客采用‘出租 地铁”的方式，把乘客送到最近的地铁站，并给他们指好路，这样既节省乘客的出行成本和时间。杨志明把这种服务理念称为“换位思考”，“世博会期间，更多的外地、外国游客来上海，对上海路况不了解，更需要我们驾驶员为他们考虑，帮他们出主意。”
电信志愿者解决“电话问题”
单银娥、顾群、高秋蓉三位“女将”来自中国电信上海公司，她们来接听热线电话，也是“熟门熟路”，因为她们有的是上海市劳模，有的是电信服务明星，无一例外地长期接听过电信10000服务热线。
顾群接到一个热线电话：控江路一位蒋女士反映自己家电话、网络这几天“不灵光”。顾群解释道，这可能与连日阴雨，电缆受潮有关，“您下午在家吗？要上班啊！那么我们紧急处理，上午就派人去检修。现在是信息时代，打不了电话、上不了网，那多难受啊！”几句换位思考的话把投诉者说得连连说好。
今天上午，本报也邀请了往届夏令热线的3位热心读者来接听电话。无论是百联西郊购物中心司机许国璋，还是两位居委干部———静安区江宁路街道海防村居委会主任朱德祥和宝山路街道存仁居委党支部书记刁瑾辉，都认为夏令热线构建了市民与职能部门的沟通渠道。
本文来自中华人民共和国图鉴社 本文来自中华人民共和国图鉴社
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