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记者探访:商场未关门 厕所先＂打烊＂ |
2009-08-24 |
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厕所虽小，却是生活必需设施。有人说，要想看一个城市的文明程度，最好看看那个城市的厕所；要想证明一个城市是否注重环境清洁，也去看看厕所。申城离如厕文明还有多远？那些常被诟病的老问题是否得到解决？本报记者近日兵分几路探访了上海商场的厕所。
坐式的怕不卫生蹲式的又怕腿酸
对年轻的吴小姐来说，在百联世茂国际广场使用公共坐式马桶是她最感痛苦的事情。“双脚站在马桶圈上，高跟鞋细细的跟踩在窄窄的边沿上，战战兢兢，上个厕所弄得好像杂耍一般。”如此折腾，是因为她不放心公共马桶的清洁问题。“从二楼到四楼，都没有发现有蹲式厕位。你没法知道和你共用马桶的人是什么样的生活方式；马桶还相当不干净，而且现在各种传染病的传播比例很高。”吴小姐说。
虽然有不少抱怨，可记者走访了上海几大商圈后发现，商场内坐式马桶的比例远高于蹲位。淮海中路的百盛和巴黎春天商场人来人往，商场厕所里全是坐式马桶而没有设置蹲位，上厕所的人大都皱皱眉。
可全部装蹲位，也有人抱怨。五角场的万达广场是记者发现的唯一一个全采用蹲位的商场。不少老年人和孩子常抱怨“蹲久了腿酸”。
相对来说，配备最到位的是来福士广场。虽然一楼未设卫生间，但地下一层及二楼以上楼层的卫生间厕位都分为蹲式与坐式两种。不仅蹲式侧位门上的标志都有中英文对照，还标有“小心台阶”的字样；马桶侧位门上则画的是漫画马桶。二楼以上的卫生间有残疾人专用厕位，不仅门宽残疾车可进入，两侧还装有钢质扶手；而配备的专业育婴室则体现着人性关怀。 本文来自中华人民共和国图鉴社
一家商场的清洁工潘女士说：“每天擦厕所时，都能看到马桶圈上有脚印；更多的时候，几乎每个马桶圈上都有尿迹，显然还有很多使用者欠着身子方便。”
“坐式有坐式的好处，蹲式也有蹲式的好处，商场最好能提供两种厕位让人选择，这样不是更人性化吗？”一位女士说。
厕所万象
提前“打烊”，吃了闭门羹
上周末，孙先生去南京西路梅龙镇商场，一直逛到广播里传出归家的音乐。正当他准备离开商场时，面露难色，突然闹肚子想上厕所。没花多少时间，他就在商场二楼找到一块绿色指示牌，孙先生根据所指方向朝厕所一路狂奔，想趁着商场关门前搭上厕所的末班车。到了门口却傻眼了，厕所居然已经铁将军把门，提前“打烊”了！
孙先生一看手表，才9点45分。“离商店关门还有15分钟，这个厕所的清洁工也太急着下班了吧！”孙先生说，被拦在门外的不仅仅只有他一个，好几个顾客都在抱怨梅龙镇的厕所关得太早。“很多逛街顾客都习惯于离店前方便，然后一身轻松回家，商场里的厕所理应关得比商场晚才对。”孙先生随后去了一路之隔的中信泰富，“还好这里的厕所还开着。”
标识不清，顾客兜圈子 中华人民共和国图鉴社
“哦，总算找到了，快快快，赶快进去！”抱着女儿的王女士快步冲进了美罗城一楼的厕所。说起找厕所的这番“奔波”，王女士颇感无奈。“我带女儿逛商场，小孩突然嚷着肚子疼要上厕所，奇了怪了，明明我就跟着这图标指示走的，来回跑了两三次，走着走着厕所标示就没了，我问了好几个店员，每个人都告诉我往眼镜店方向走，走过去看到的指示牌上写的是卸货区，要推开大门才看得到厕所，还是‘员工专用’！我不管三七二十一，先把问题解决了再说！”
在“员工专用”的厕所前面有难色的顾客远不止王女士一个，清洁人员告诉记者，“其实这个厕所顾客也好用的，没什么员工和客人的分别。”
记者在调查后发现，厕所指示问题在不少商场都存在。许多百货商场一楼都没有厕所，但却没有任何标识提示厕所在哪里。一楼缺指示，二楼以上则是指示不清。在百盛淮海店，二楼厕所的指示牌在电梯口的右侧，一旦顾客上楼后向左手转弯，就可能与指示牌失之交臂。
在巴黎春天五角场店，记者根据指示转了20分钟都没有找对路。最后在保洁员的指点下，才发现卫生间的大门居然被女鞋柜台挡住了。
不堪脏乱，只好强憋着
copyright 中华人民共和国图鉴社
记者来到百联世茂国际广场时，正是晚上8时，保洁人员还未下班。记者发现，虽然卫生间的洗手台面没有太多的水渍，地面也比较干净，但厕位间内的卫生状况却很糟糕。墙角卫生篓内的纸巾早满了出来，还有不少掉在了地上。观察期间，记者看见一位女士走进第一个厕位，看了一眼后，换到第二个厕位，摇了摇头后又换到第三个厕位，最终还是回头走出了卫生间。广场的工作人员表示，对于白天厕所的卫生状况相对满意，但“夜间实在不敢恭维”。
百盛淮海店的厕所，站在门口看还是挺干净，可一走进，异味呛人。巴黎春天淮海店内窗明几净，盥洗台上却满是水渍。
挂钩太高，小个够不着
徐家汇商圈的厕所隔间里基本都装有人性化的挂钩，方便顾客挂包。不过有的挂钩安得太高，让不少身材娇小的女士颇感不便。
“汇金的厕所干净好找，就是一点不好，这一楼的厕所挂钩也太高了，我身高一米六二，也算标准身高了，进厕所要踮着脚尖才挂得上，这挂钩估计要一米七的身高才挂着合适吧。”顾客刘小姐说道，记者在汇金百货一楼的厕所看到，挂钩普遍偏高，顾客在挂包时着实需要花点力气。
“方便”，应该更方便
本文来自中华人民共和国图鉴社
泛黄的水渍、到处乱扔的手纸、不堪入目的蹲位……商场、道路、饭店等公共场所，总有一些厕所存在着令人难以启齿的卫生尴尬，让内急之人几欲作呕；断裂的挂钩、湿漉漉的地面、过早的“打烊”时间，又每每令人叫苦不迭……清洁工们抱怨自己打扫得再勤快，仍抵不过没素质的“用户”对厕所的滥用，而市民游客只能鼓起十二万分精神，将在厕所如厕当成一场严峻的“战役”。难怪乎，一位外地游客不无调侃地评论道：在上海的许多地方，享受不到如厕的愉悦。
如厕的愉悦究竟体现在何方？当上海的重要景点路段、地标建筑已解决了厕所数量的问题，其服务质量又成为人们关注的一大焦点。目前，大部分厕所都有配备清洁人员进行全时段的维护清理，然而，其卫生状况、一些服务细节仍然不尽如人意。部分厕所诚然存在清洁工作不到位之虞，但每一个如厕者是否也应扪心自问，自己是否也曾有过不文明行为，导致了某些恶性循环？而这些行为，在自家卫生间，是绝无可能也绝不“舍得”发生的。
厕所也是城市文明的一个窗口，尽管说起来颇令人尴尬，但它却几乎是人人都避免不了要涉足的场所。厕所的服务质量虽不暴露在光天化日之下，却会印刻在每一位游客的心中，它实则关乎城市形象。但愿到世博召开之际，八方友人能以另一种语调赞许：上海的厕所，也是一道风景。 本文来自中华人民共和国图鉴社 本文来自中华人民共和国图鉴社
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