承诺“终身免费维修”的电子产品,售后服务其实根本无法兑现；正常地上网一个月，竟产生1000元欠费；标价明明是68元，超市结账时却收取78元；给爱车换个零部件，却遭遇4S点真假难辨的忽悠……层出不穷的消费陷阱给人们的生活带来巨大困扰，却又防不胜防。
3月10日，市工商局12315指挥中心公布了广州市2010年十大消费投诉[TouSu]—————
1
电子产品售后服务投诉[TouSu]
换个外壳 收取百元
数据：2010年，接到电子产品售后服务投诉[TouSu]、咨询案件近20900宗，其中受理投诉[TouSu]为12686宗。同比上升了286%。
投诉[TouSu]：态度冷漠、拒绝“三包”、收费不透明。
案例：叶小姐要求“源生态活化净水机公司[GongSi]”前来维修净水机的底座，商家只是更换了外壳，就收取了100元。她提出质疑，商家称是其使用不当造成的。
2
通讯服务投诉[TouSu]
没有上网 欠费千元
数据：通讯服务业一直是消费投诉[TouSu]的热点，据统计，2010年，投诉[TouSu]通讯行业的有15325宗，较2009年增长了35.7%。
投诉[TouSu]：隐瞒信息、送话费误导、消费者[XiaoFeiZhe]被动扣费。
案例：一消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]称：去年2月购买一张无线上网卡，预存600元网费，并咨询了营业厅收费问题，被告知若费用扣完会自动断网，3月份预存额已被扣完，一直使用到4月中旬也未断网，公司[GongSi]称该消费者[XiaoFeiZhe]5月还有上网流量，产生1000多元的上网费，消费者[XiaoFeiZhe]认为不合理，公司[GongSi]没有在费用扣完后自动断网，并且消费者[XiaoFeiZhe]只使用到4月中旬，不可能在5月产生上网流量。
3
零售(超市)服务投诉[TouSu]
多给千元 不退差价
数据：据统计，2010年，收到涉及零售业的投诉[TouSu]就有4205宗，而今年1月以来超市“价格欺诈”的投诉[TouSu]急剧增加，成为投诉[TouSu]新热点。
投诉[TouSu]：两套价格、虚假折价、虚夸标价、模糊标价、虚构原价。
案例：投诉[TouSu]者陈小姐在中山八路某电器商场购买了一台洗衣机，当时该店标价6000元，打折后价格4999元，承诺是全市最低价，19天内如在同城发现同款商品价格低于该店可退还差价。几天后在中山八路另一电器商场看到同款产品标价5000多元，销售员称打完折后可以4000元成交，因而要求购机的商场退回差价，该商场称无法举证，不予支持。
4
汽车销售与售后服务投诉[TouSu]
“原厂”配件 竟无条码
数据：据统计，2010年，接到有关汽车销售与售后服务的咨询、投诉[TouSu]共4239次，其中投诉[TouSu]2343宗，同比增长110%。
投诉[TouSu]：维修零件真假难辨、安全问题受忽视。
案例：消费者[XiaoFeiZhe]曾先生反映2010年2月在海美跃汽配公司[GongSi]维修汽车时，商家提供的所谓“原厂”出产的价值1160元的保险杠，存在尺寸不合规格且无机打条码的情况，如此配件质量实难令人放心。
消费者[XiaoFeiZhe]成先生反映其购买的丰田汉兰达轿车2010年2月在驾驶至珠海途中发生刹车失灵，在厂家4S店电脑检测出制动助力器故障后，遭商家销毁检测结果，其无端行径令人扼腕。
5
速递服务投诉[TouSu]
节前寄出 节后寄到
数据：据统计，2010年，共接到速递服务方面的投诉[TouSu]和咨询共4082宗，其中受理投诉[TouSu]2261宗，比去年同期上升500%。
投诉[TouSu]：货物送抵延期、货物损毁丢失、收费不合理。
案例：有消费者[XiaoFeiZhe]反映其中秋节前21天寄出的月饼，速递公司[GongSi]承诺四天内送达,可直至节后数日收件人还未能收到。
李先生曾投诉[TouSu]广州某快递公司[GongSi]丢失其邮寄的价值2800元的手机，但却只愿意赔偿500多元，虽经调解将赔偿额提高至1500元，但消费者[XiaoFeiZhe]从此对速递服务心存芥蒂。
6
无门店销售服务投诉[TouSu]
“钓鱼”网站 虚假团购
数据：2010年，收到关于无门店销售的投诉[TouSu]和咨询共3818宗，其中受理投诉[TouSu]1097宗，同比上升300%。
投诉[TouSu]：钓鱼网站泛滥、网络代理“人间蒸发”、夸大其辞。
案例：众多消费者[XiaoFeiZhe]反映，其在淘宝等交易平台购买产品时，不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求买家支付订单，当填写完信息后，才发现账号里的款项已被对方通过易宝支付等第三方支付平台迅速转移，受害者甚众。
有消费者[XiaoFeiZhe]反映很多饭店团购的菜品和原价相比，量少了不少。商品或服务质量缩水、拒绝按照团购说明提供商品或服务，以次充好，与实物不符等是消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]集中的问题。
7
餐饮服务投诉[TouSu]
亚运放假 喝茶很贵
数据：据统计，2010年，收到关于餐饮服务的投诉[TouSu]和咨询3612宗，其中受理投诉[TouSu]案件共1438宗，同比上升了50%。特别是节假日，平均每天4宗。
投诉[TouSu]：卫生差、饭菜质量差、乱收费、加收服务费、最低消费和开瓶费不明示。
案例：有消费者[XiaoFeiZhe]于去年11月26日在酒店饮茶，结账时对方称当天是节假日要加收10%的费用，该消费者[XiaoFeiZhe]认为不合理，11月26日是星期五，只是广州市要举办亚运会而放假一天，但并非是国家法定节假日，认为商家没有事先说明，要求退回多收的费用。
8
美容服务投诉[TouSu]
只要办卡 别想退费
数据：2010年，共收到关于美容行业的投诉[TouSu]、咨询2288宗，其中受理投诉[TouSu]794宗，同比上升了55%。
投诉[TouSu]：预付卡服务有陷阱、虚假宣传、误导消费、乱收费。
案例：有女士投诉[TouSu]，去年5月到某店了解相关的美容项目，经该店工作人员游说，免费试用一个养生疗程，由始至终强调不收取任何费用。当时消费者[XiaoFeiZhe]应其要求在一空白收据上签名然后进行试用。试用完毕后，经营者在消费者[XiaoFeiZhe]签名的空白收据上填写上收费金额，称疗程需要付费12000元。消费者[XiaoFeiZhe]被迫分三次转账给该公司[GongSi]共12000元，其间还受到该店工作人员的威胁。消费者[XiaoFeiZhe]感到被骗，要求退款。
9
房屋中介服务投诉[TouSu]
隐藏缺陷 两边牟利
数据：2010年，共收到房屋中介的投诉[TouSu]、咨询967宗，其中受理投诉[TouSu]376宗。
投诉[TouSu]：隐瞒房屋真实状况、不退诚意金、借故收取中介费。
案例：有消费者[XiaoFeiZhe]反映在裕丰房地产中介公司[GongSi]购买二手房，该公司[GongSi]隐瞒了房屋存在的实际缺陷，导致双方无法达成买卖(租赁)协议，而中介公司[GongSi]声称已为双方提供服务，要收取服务费。此外，不排除个别中介公司[GongSi]，与卖方串通，骗取买房服务费的可能性。
10
家政服务投诉[TouSu]
没有经验 也当保姆
数据：2010年度，受理关于家政服务行业咨询、投诉[TouSu]案件共249宗，其中受理投诉[TouSu]175宗，比上年度增加94%，并有快速上升的趋势。
投诉[TouSu]：服务质量低下、造成财产损失或人身伤害
案例：包女士反映向某家政有限公司[GongSi]聘请一名保姆，由于小孩较小，要求有经验的。当时该公司[GongSi]推荐一名称有4-5年工作经验的人员，包女士与该公司[GongSi]签订一年合同，支付中介费用2680元，押金2000元。但是回家后发现保姆根本不会带小孩，甚至连奶瓶都不会使用，后该保姆承认只带过7岁左右的小孩6个月，之前根本没做过保姆。包女士认为该家政公司[GongSi]欺骗消费者[XiaoFeiZhe]，要求家政服务公司[GongSi]全额退款。谭超、陈强、戴琏
