|
消费者[XiaoFeiZhe]在超市[ChaoShi]购物有时会遭遇被商家“忽悠”的尴尬经历。在“3·15”即将来临之际，顺义法院针对超市[ChaoShi]购物引发的赔偿案进行调研，结果显示，虽然法律赋予被欺骗的消费者[XiaoFeiZhe]向经营者双倍索赔的权利，但实践表明，超市[ChaoShi]消费者[XiaoFeiZhe]双倍索赔更多情况下是“想说爱你不容易”。 顺义法院的调研显示，消费者[XiaoFeiZhe]发现受欺诈后可以通过与经营者协商赔偿、向消费者[XiaoFeiZhe]权益保护组织或向有关行政机关投诉以及民事诉讼等方式来解决。其中，民事诉讼维权越来越为消费者[XiaoFeiZhe]所采用。但调研报告指出，消费者[XiaoFeiZhe]通过诉讼维权并非易事，主要存在四个难点： 1、维权成本高。消费者[XiaoFeiZhe]超市[ChaoShi]购物商品数量多、价款低，购物后发现商品不合格，靠打官司即使获得双倍赔偿，也得不偿失。例如，蒋先生[XianSheng]购买了一支9元的净白洁面乳，包装上写着减淡皮肤色素等功效，而具有此功效的化妆品属于特殊用途化妆品，应标注特殊用途化妆品许可证号。法院后判决超市[ChaoShi]退还蒋先生[XianSheng]9元并赔偿9元。但这场官司历时三个多月，蒋先生[XianSheng]为18元钱付出的3000多元交通费和误工费等损失，则未得到法院的支持。 2、举证难度大。很多消费者[XiaoFeiZhe]买到假货后未能提供购物小票，最关键的一点是，证明所购商品存在质量问题需要对商品进行鉴定，加大了消费者[XiaoFeiZhe]举证难度。 3、欺诈认定存争议。在法院审理中，关于欺诈的认定有两种意见：一是要求证明超市[ChaoShi]主观上具有欺诈的故意，客观上实施了欺诈的行为且消费者[XiaoFeiZhe]因欺诈行为而做出错误意思表示。另一种是，只要超市[ChaoShi]销售违反法律规定的商品，即可认定为欺诈。由于欺诈的认定标准不统一，给审判实践带来了困惑。 4、进货检验责任不明确。从保护消费者[XiaoFeiZhe]合法权益的角度看，超市[ChaoShi]对其进货的商品有严格检验的责任，但这种责任的限度现行法律没有明确规定。 晨报记者 颜斐 ■法院建议 先向工商投诉利于日后查处 对于消费者[XiaoFeiZhe]双倍索赔面临的难题，顺义法院在调研中建议消费者[XiaoFeiZhe]在购买商品时，要特别注意商品包装上的相关说明、功能介绍及标识，发现有夸大、虚假描述和宣传可能的，尽量避免购买。 发现商品涉嫌虚假或违法宣传后，可先向工商等管理部门投诉，有利于执法机关对经营者的违法行为进行查处。保存好购物小票，发生纠纷时，尽量选择与超市[ChaoShi]经营者协商解决，省去不必要的诉讼成本。 ■相关新闻 所售保健品引副作用 超市[ChaoShi]被讨10倍赔款 晨报讯(记者 叶青) 王先生[XianSheng]购买保健品送给朋友，朋友服用后出现不适，因协商未果，王先生[XianSheng]日前将销售商某超市[ChaoShi]诉至延庆县法院。 王先生[XianSheng]诉称，其花费2560元从某超市[ChaoShi]购买某品牌的保健品20盒送给朋友，没成想朋友服用后，不仅身体没有更加强健，反而出现头晕、恶心、厌食等副作用。随后，王先生[XianSheng]找到超市[ChaoShi]协商赔偿事宜，因协商未果，王先生[XianSheng]将该超市[ChaoShi]诉至法院，并根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求销售者赔偿十倍价款的赔偿金25600元。目前，本案正在进一步审理之中。 （编辑：SN021）
|
